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京东国际推出30180无忧保障服务,服务申请方式及流程

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京东国际是京东集团旗下所属品牌,主营跨境进口商品业务。前身为京东的“海囤全球”与“京东全球购”。 京东国际站是京东正式推出的进出口商品一站式消费平台。

京东国际推出的30180无忧保障服务是指消费者在京东国际开放平台购买带有“30180无忧保障”服务标识的商品后,商家承诺,消费者在签收后的30日内(自签收次日零时起满720小时为30日),所购买的商品出现非人为故意损坏(意外坠落、挤压、碰撞)性能故障情况,可享受30天意外保护免费维修。消费者在签收后的180日内(自签收次日零时起满4320小时为180日),所购买商品出现性能故障机器无法正常使用,可享受180天性能保护给予免费维修。(维修服务费上限为购机费用,超出后不再承保)。

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第一章 适用品类:

京东国际开放平台数码、家电类目商品。 


第二章 服务细则

2.1 商家承诺提供“30180无忧保障”服务的条件如下:

消费者购买的商品带有“30180无忧保障”标识。

2.2 商家承诺提供“30180无忧保障服务如下:

消费者在指定时间内以“30天意外保障”提交维修申请,可给予免费维修。

以“180天性能保障”原因提交维修服务申请,可给予180天,免费维修”,收货后从维修开始到维修完成,超出5个工作日本服务提供200元服务满意金(5个工作日内到帐),超出10个工作日本服务提供换机服务(享受换机后本服务终止)。

2.3服务时效:

2.3.1 消费者在签收商品起30日内(自签收次日零时起满720小时为30日),以“30天意外保障”原因发起维修申请,可给予免费维修服务。

2.3.2 消费者在签收后的180日内(自签收次日零时起满4320小时为180日),以“180天性能保障”原因发起维修申请,可给予180天性能保护给予免费维修。

注:维修开始:以微信报修平台“接机成功”或送修至维修站时间为准;维修完成:以微信保修平台“维修已修复”时间为准。 


第三章 服务申请方式及流程

3.1 可拨打客服热线:4006-234-360,或者微信“百修宝”一键报修/查询维修进度或者咚咚联系:百修宝客服002、百修宝客服003。

3.2 工程师检测机器故障。

3.3 意外/性能故障30/180天免费修。

3.4 服务完成满意度回访。

注:为了保证维修过程透明及时效,请关注服务微信公众号。 


第四章 注意事项

4.1  如遇京东国际开放平台发起的促销活动及特定节假日,如515、618、11.11、12.12、年货节、周年庆、超品日、春节等,响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

4.2  如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

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