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视频号小店有用户进行退款后,怎么可以快速给他处理退款?

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在网上购物,毕竟是看不到实物,也不知道上身效果好不好,所以有退款的现象是很正常的。

用户申请退款以后,总是希望店家能够快点给他处理,这样对这个店印象也会好一点,还能大大减少投诉率。所以视频号小店有用户进行退款后,怎么可以快速给他处理退款呢?

将您的视频号小店接入芝麻小客服,用户申请退款后,这个消息通知会实时通知员工的企业微信和企微群,员工收到提醒就可以快速给他们处理退款。

视频号小店接入芝麻小客服,可以帮助视频号商家实现以下的便利


1、接待时查看访客订单

接待时能够查看对方是否有订单信息,有订单就根据订单信息与客户展开沟通。没有订单就可以灵活转接给售前客服。现在支持与微信客服的打通,后面马上支持,在企微接待视频号小店客户,在侧边栏查看对方订单。包含公众号、小程序等渠道也会一一支持。


2、搜索订单号找到对应客户

当商家每日接待用户数很大时,这个功能可以帮助客服快速处理找到客户,解决问题。节省很多时间。


3、发送商品链接

售前客服在接待是,可根据用户的需求来给他发送对应的商品链接,给他推荐合适的商品。提升成交率。


4、快速处理退货、快速发货

用户在视频号小店消费后,对应员工企微可以收到实时提醒,员工可优先提前发货;对于用户的退款申请,对于员工企微可收到实时提醒,快速处理退货退款申请。提升客户满意度,店铺整体评分。


5、给用户发送优惠券

客服在接待视频号小店客户时,发现他长时间还未购买商品,可主动给他发送商品的优惠券、满减券,提升客户客单价,促使客户购买产品。


6、商品改价

客服在接待时,遇见需要改价的商品,可由客户在购买时提交但不付款,这样客服可以给他进行改价,如补运费、退运费、补差价等等,通过芝麻的系统进行灵活便利的操作。


7、与企微、公众号、小程序打通视频号小店订单

马上支持对这些渠道的视频号小店的打通,在这些平台接待客户时,查看对方的视频号小店信息,在企微、公众号里带上视频号小店的标签,在群发时可精细化使用。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态!


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