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阿里巴巴国际站新增极速回复率加分指标.来看规则解读!

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最新消息,商家星等级中快速交易星等级营销力板块新增1类加分指标。即“极速回复率”加分指标。之所以加上这个指标,是由于平台在线交易和及时交易越来越多,需要商家有及时沟通回复的能力来承接,原来平台要求的平均回复率(一般是要求12小时内)已经无法全面体现商家的服务能力。


一、快速交易星等级营销力板块新增“极速回复率”加分指标

商家回复时效是海外买家在进行选商采购决策时的重要参考因素,商家及时有效的回复与店铺的交易呈密切的正向关联。为了鼓励商家通过给买家提供极速服务提高商机转化,国际站快速交易星等级营销力板块新增极速回复率指标加分。

1、加分标准

2、指标定义

极速回复率:过去30天卖家在5分钟内响应买家当天首条咨询的占比(包含智能接待的有效回复)。

智能接待有效回复指买家在智能接待触发后5分钟内有回复。

注:极速回复率统计口径与线上及时回复率指标的差异仅在于5分钟与24小时统计时效差异和是否包含智能接待有效回复。


3、如何提高极速回复率

1)使用手机端及PC端阿里卖家

下载阿里卖家PC和APP客户端并开启消息通知提醒,确保能及时接收到买家的消息。

2)关注消息提示

开启语音外呼功能,金蓝标买家咨询高优响应。

关注阿里卖家会话列表倒计时提醒,纳入回复时效统计的会话会透出倒计时提示,出现倒计时的会话高优回复。

3)开启智能接待

全天开启智能接待并优化配置内容,“7*24小时”秒回买家。


4)提前做好商机分配设置

根据店铺商机分配情况,设置询盘及TM分配逻辑,避免买家咨询逐一依赖主账号进行分配。


5)善用数据分析并进行员工过程管理

善用数据分析并培养员工的接待意识和技能,通过MA后台-商机沟通-服务数据看板-接待数据,导出查看回复时效数据明细及员工数据明细。

时段趋势变化数据可以分析选择日期近30天内每个小时段的平均咨询买家数及极速回复率,判断在不同时段的接待策略。

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