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淘宝上线免费商家物流助手,一键解决物流服务问题

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对于商家来说,商品的物流服务一直是个“老大难”的问题,各种各样的物流异常、物流咨询,商家客服难为无米之炊。

现在有了物流助手,一键解决您的物流服务问题,再也不用担心被消费者扣上“推诿不处理”的帽子:

1、便捷地查询物流信息:订单物流信息查找统一展示

2、协同工单,快速解决:物流核实工单直达快递,问题快速解决

3、线上沟通,数据沉淀:沟通有记录,数据安全有保障

4、物流异常同步:物流异常信息及时展示

5、解决方案一键查询:对症下药物流问题一键发送

 

适用对象:第一批定向免费开放给部分商家(可自行去如下入口查看)。

 

一、工具入口:商家物流助手暂时支持千牛端三个入口:1. 店小蜜机器人-智能辅助面板,2. 智能客服-物流助手,3. 订单插件-爱用交易(上报快递)

二、物流助手使用方法:

三、主功能介绍

产品功能1:确认物流订单&查看核心物流信息

产品功能2:历史服务记录详情查看和继续处理(不同入口具体功能实现可能有所不同)

产品功能3:解决方案模块-确认问题类型

产品功能4:提交工单直达快递公司(非必须,不同端口功能实现可能会有所不同)

其他业务场景主要判断逻辑介绍:



鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
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