对于商家来说，商品的物流服务一直是个“老大难”的问题，各种各样的物流异常、物流咨询，商家客服难为无米之炊。

现在有了物流助手，一键解决您的物流服务问题，再也不用担心被消费者扣上“推诿不处理”的帽子：

1、便捷地查询物流信息：订单物流信息查找统一展示

2、协同工单，快速解决：物流核实工单直达快递，问题快速解决

3、线上沟通，数据沉淀：沟通有记录，数据安全有保障

4、物流异常同步：物流异常信息及时展示

5、解决方案一键查询：对症下药物流问题一键发送

适用对象：第一批定向免费开放给部分商家（可自行去如下入口查看）。

一、工具入口：商家物流助手暂时支持千牛端三个入口：1. 店小蜜机器人-智能辅助面板，2. 智能客服-物流助手，3. 订单插件-爱用交易（上报快递）

二、物流助手使用方法：

三、主功能介绍

产品功能1：确认物流订单&查看核心物流信息

产品功能2：历史服务记录详情查看和继续处理（不同入口具体功能实现可能有所不同）

产品功能3：解决方案模块-确认问题类型

产品功能4：提交工单直达快递公司（非必须，不同端口功能实现可能会有所不同）

其他业务场景主要判断逻辑介绍：