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金牌卖家业务规则升级说明,为消费者提供良好购物体验

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 金牌卖家自2014年诞生以来,作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征,已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。对于很多商家来说,金牌卖家也已不仅仅是淘宝网颁发的一个荣誉标志,更是商家对于消费者一个承诺。我们看到非常多的金牌卖家,无论店铺规模大小,都在坚持诚信经商、品质第一的经营准则,为平台消费者提供了非常良好的购物体验。

      为了新的市场环境和消费需求的变化,我们将在4月份对金牌卖家的评估体系进行全面升级,对好评率、买家喜爱度等指标进行调整。通过更综合完善的指标让更多服务好、口碑好的商家能够展现给广大消费者,并帮助这些商家在淘宝平台上获得更好的发展。

     一、具体升级时间点和覆盖范围如下:


补充说明: 

考虑到升级过渡期间类目商家的已有权益。如果按照原来旧的考核标准已经达标,这部分商家在升级后第一期仍然可以享有金牌卖家的标识。(也就是只要新旧标准满足任何一项都可以获得打标

具体打标规则:

原考核期规则指标下(3月16日-3月31日打标时间4月16日)(4月16日-4月30日,打标时间5月1日)考核达标的商家,在4月16日,5月1日两期仍然可打标。

 

在考核流程和内容上,本次升级主要在三个方面做了优化:

1、【考核流程变化,缩短考核结束后打标时间】

    为了更实时的体现金牌卖家的经营状态,金牌卖家由原来的考核期结束,15天后打标生效的考核流程,升级为考核期结束第二天立即生效模式。

以4月16日打标为例,打标流程变化:

 

特别说明:由于后续修改为考核期后第二天打标,系统计算和产出可能会出现一定程度的延迟,因此实际打标完成时间为4月16日-4月17日期间,如果您符合标准,请耐心等待。在此期间当前金牌卖家标识不会取消。

 

2、【考核指标变化,对服务类考核指标进行升级】

    为了更全面真实的评估商家服务能力与状态,金牌卖家由原来的DSR+好评率为主的考核体系,升级为以服务综合质量分为主的考核体系。

原服务指标

新服务指标

好评率(删除)

阿里旺旺回复率

卖家服务DSR(删除)

揽收及时率(仅对部分类目考核)

物流DSR(仅对部分类目考核)

商品描述DSR(保留)

商品DSR

发货速度DSR(部分类目删除)

仅退款自主完结时长

买家喜爱度(删除)

退货退款自主完结时长

纠纷率(保留)

纠纷退款率

 

3、【全新指标页面】

  随着新指标考核体系的上线,我们将逐步下线原有指标详情页面,替换为新指标考核页。 全新指标页计划在4月2日发布,敬请期待。特别说明:页面升级不会影响实际指标考核。

 

-----------------具体升级说明如下-----------------

(一)升级时间

    考虑到新旧指标的平稳过渡,金牌卖家将先对部分行业类目进行切换,然后逐渐覆盖到原有所有行业,并同时新增部分类目行业。请大家提前关注指标变化,争取早日达标。

1、升级节奏如下:

第一批升级试点行业:共包括4个类目:美容美体仪器、服饰配件/皮带/帽子/围巾、手机、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、婴童尿裤。

指标开始考核期:4月1日-4月15日,打标时间:4月16日

第二批升级行业:包含的一级类目名称详见》

指标开始考核期:4月16日-4月30日,打标时间:5月1日

 特别说明:

1、考虑到升级过渡期间类目商家的已有权益。如果按照原来旧的考核标准已经达标,这部分商家在升级后第一期仍然可以享有金牌卖家的标识。(只要新旧标准满足任何一项都可以获得打标)

以4月16日打标结果为例:

2、过渡期结束后,从新指标第二期开始,金牌卖家将完全按照新指标进行考核,不再按照旧标准进行打标。 

3、类目变化:新增“婴童尿裤”作为金牌卖家的考核类目,“游戏物品交易平台”不再作为金牌卖家考核类目。

4、如果不在上述类目行业,金牌卖家将根据市场环境决定增加日期。请关注金牌卖家最新消息。

 

(二)新指标考核体系

新指标整体考核维度如下: 

金牌卖家指标项考核指标入选规则
基础条件相关指标开店时长累计开店天数≥183天
店铺发布商品数在线商品数≥3件
消费者保障计划消费者保证金缴纳缴纳保证金(含风险保证金)
是否违规自然年内一般违规处罚<12.0分
自然年内严重违规处罚<0分
自然年内售假违规处罚<0分
行业类目店铺第一主营类目金牌卖家考核类目范围>
经营能力相关指标
【考核周期:近15天】
交易额行业交易额基准线各行业基准线说明
服务能力相关指标
【考核周期:近30天】
综合服务能力总分根据以下分项综合考核≥3.6分(考核方法>)

考核分项(咨询服务)

阿里旺旺回复率≥2分(考核方法>)
考核分项(物流配送)揽收及时率/物流DSR≥2分(考核方法>)
考核分项(商品体验)商品DSR≥2分(考核方法>)
考核分项(退款处理)退款自主完结时长≥2分(考核方法>)
退货退款自主完结时长
考核分项(纠纷处理)纠纷退款率≥2分(考核方法>)

 

金牌卖家不再直接考核的指标:

不再直接考核指标

调整原因说明

好评率

考虑到评价的主观因素,改用综合服务能力进行综合评价,不再直接作为金牌卖家考核标准。

买家喜爱度

简化商家考核指标,不再直接作为金牌卖家考核标准。

二手商品订单数

简化商家考核指标,不再直接作为金牌卖家考核标准。

在线虚拟宝贝

简化商家考核指标,不再直接作为金牌卖家考核标准。

信用分值

简化商家考核指标,不再直接作为金牌卖家考核标准。

 

 特别说明:

1、对于需要类目资质准入的特殊行业(宠物活体、酒类、图书),需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品,平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控,金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。

2、如果店铺内有在售以下类目的商品,就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下:早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸;佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。

 

(三)连续期数计算

新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算,卖家之前积累的连续期数不受影响。

 

(四)实时请退规则

1、打标期间,卖家发生以下违规行为:

未加入消费者保障计划

一般违规处罚大于等于12分

发生严重违规处罚(包含0分处罚)

发生售假处罚(包含0分处罚)

淘宝平台1个工作日内取消“金牌卖家”资质,且卖家享有的各项权益在1个工作日内取消;直至卖家再次符合条件后,系统将会自动完成补标。如果处罚撤销后系统没有自动完成补标, 可以通过万象渠道进行线上反馈。

2、如在金牌卖家授予期间,店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗,对社会及消费者产生不良影响的,金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。

 

【常见问题解答】

1、金牌卖家有什么权益扶持?

   成为金牌卖家后,会在店铺搜索页,店铺首页,店铺影响,商品详情页展现金牌卖家标志,提升店铺在影响消费者端的影响力,驱动商家升级经营能力。以及后续增加金牌卖家的活动权益资源以及无线端的透出权益。

2、金牌卖家2.0与之前有什么区别?

   1)打标日由原来的考核周期结束的15天后变更为考核周期结束的次日。时间跨度短,数据更有参考性。

   2)取消好评率,DSR,买家喜爱度服务等指标,选择以服务综合质量分为主的考核体系(淘宝新灯塔)。

   3)页面增加数据监控和诊断建议,可以自行进行服务能力提升优化。

   4)活动资源上获得更多比重。

3、为什么我的页面还是原来的金牌卖家页面没有变化?

  亲,目前金牌卖家升级覆盖商家逐步进行,预计5月1号会全部升级完成,若您页面还是旧版页面,请您耐心等待。您也可以主动关注新版考核数据及时优化。

4、升级后考核指标突然变化,升级后的第一期没有打标,连续标怎么办吗?

  亲,金牌卖家升级提供了过渡期,若旧考核指标已达标,不论升级后第一期考核数据是否满足都可以享受金牌打标,连续标累计。但从第二期开始就安全按照新要求考核,请您主动关注新版考核要求及时优化哦。

5、我在什么地方可以看到新页面考核?

  亲,新考核结果页将在4月2日上线,原来金牌卖家的指标页会切换为新指标页,敬请期待。

6、考核指标与实际不符合或者数据异常怎么办?比如考核期内有处罚,但考核期结束后处罚申述成功撤销。考核期内有纠纷率,考核期结束后纠纷率申述剔除了?

  亲,因目前金牌打标是取自考核期的数据,若考核期结束时指标未满足要求,金牌授予期间符合要求,可反馈小二申请补标。申请补标的场景举例:

-考核期内发生的处罚申诉成功,处罚撤销。

7、自然年内违规分数是怎么计算的?

亲,若金牌卖家打标日是5.1,违规扣分分数则统计2020年1.1-2020年4.30


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