顾客异议通常表现在六个方面 ①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品) 应对:了解顾客心理预期、阐述产品差异、强调性价比、找到情感共鸣 ②支付原因(限额、忘记密码、无法获取验证码) 应对:了解限额原因、建议客户联系银行修改额度,或者储蓄卡充值到余额宝等 ③服务(物流/快递、售前、售中、售后等服务不满意) 应对:此类原因的出现-般都是客户对客服服务或者物流不满意。如果是对客服服务不满于,我们能做的是换一个客服去沟通,或者组长亲自去联系客户,态度要谦和。 ④货比三家(竟品会不会更便宜,功能会不会更好) 应对:突出自家产品的优势,不要诋毁同行商家 ⑤观望(是否有促销、是否有活动) 应对:可以承诺给客户在3个月内活动降价退差价 ⑥保证及保障。 应对:售后服务有保障,如给客户提供质保期限 顾客在意的三个重点 色差:亲,我们家所有图片均为100%实物拍摄,尽可能的在照片中呈现实物本色,但还是难以避免的由于光线或者显示器参数的不同造成些许色差。如果您对色差比较介意的话建议多参考一些买家秀的照片多对比哦。 质量:十年的老品牌让我们的工艺和设计不断改进,咱们公司产品历经了多年的品质沉淀,质量完全可以放心。亲可从我们的评价和销量客观做出评判哦。 尺寸误差:亲由于家具是大件商品,都是由人工手工测量的,会有一定的误差,但误差不大,注意量好家里尺寸是否合适摆放家具哈 |
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