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淘宝天猫客服工资比美工还要高,客服薪水上万背后的秘密

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越来越多美工感叹说自己做美工比客服工资还要低了,那么客服月薪上万背后的付出是什么样的呢?我们来看看,很多人的印象中都觉得客服的门槛低、没什么技术含量,还容易遭老板轻视,但是其中也有做的很好,可以月入上万,是不是很好奇他们是怎么做到的呢?有一个客服做了三年了,下面就请她来揭露下是如何把底薪八百的工作做到年薪20w+的吧!

首先给自己定位

我的客服工作是从800元管吃住做起的,做了近4年我依然是个客服类岗位(我已经在学习其他淘宝运营方面的知识了),但我的定位是做个不一样的客服,我是对自己怎么定位的?还做了一张分析图,大家可以看一下

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对比一:学历

我的学历很低,只有高中毕业,但是现在企业招聘要求最低都大专了,但是这个对我和客户来说不重要,有句老话,在互联网上别人不知道你是一条狗,但是我想做一个有价值的狗就行了。

5b041ab99d8a0.JPEG淘宝客服工资上万

对比二:产品知识

这个很基础我想只要智商不低于小布什(听说小布什的智商是91),一般都能掌握的不错,我也应该能掌握的和大家相当。

对比三:淘宝客服响应速度

这个姑且算能和大家相当,虽然有时候平均响应速度会慢,因为很多时间花在用心沟通上,但我直接藐视KPI的这项考核,只有不是很慢就行,我想公司最关心的还是转化与客单价。

为什么藐视呢,我的片面想法式虽然响应速度会计算在DSR权重里,但我个人响应速度快,不代表能转化,不代表客单价能做高,我的目的就是在有效单位时间内价值最大化,自己销售额做好了也就为公司贡献了价值。

对比四:转化

为啥我有信心比其他人高,这就是我后面几点要做的价值突破的原因,我前期也许和大家差不,但当我自己的CRM群(我是用QQ群管理自己老客户的)形成一定规模后,就会变的要高很多,关于我怎么管理5个群,接近7000个老顾客的一些 小方法后面会单独说。

还有买家心理分析,为了更多了解买家我看了很多书,比如:《影响力》、《说服力》、《选择的悖论》等,看了这些书虽然理解有限,我学会了如何利用买家的回报心理,用小恩惠带来二购,带来大成交。

我学会怎么给顾客推荐产品,先推一个看起来不怎么样价格高的衣服,然后再推荐一款性价比高、款式漂亮的衣服,迅速达成交易。我发现大多数的购买者容易陷入选择的痛苦之中,所以我给顾客推荐的东西不会超过3款,而防止顾客的流失。

看到他 做到这些背后付出的无数努力、背后那些努力奋斗画面,加油吧,能做到年薪20万,相信大家会有更大的突破。要获取更多的干货和技巧!

无论你是在做美工还是做客服岗位,总归一点就是为公司贡献了价值多少直接决定工资高低,给公司创造出更多效益那工资也有加或涨的可能,大家说是不是呢?如果想要了解更多关于电商方面知识可以关注疯狂的美工官方网站哦~


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