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卖家店铺收到“极限词违禁词”和“好评返现”的投诉怎么应对 ...

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是不是越来越多人收到了好评返现或者是极限词违禁词的投诉,不及时修改要么下架宝贝要么就等着罚钱吧,那么遇到这样的问题该怎么处理呢?

因为当时好评返现规则更改不久,因为当时好评返现投诉是热潮。所以我写了这个帖子,其实,也真的帮助不少商家,特别是金冠级别的。最近发现,还是时不时有这样的商家遭到投诉,在这里,再把帖子内容呈现,希望帮助受到余波影响的商家。


①.好评返现问题:

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碰到这个,以为又是一笔订单?而且买家又爽快,马上拍下了,最重要的还马上付款了!!


 但是,人生总会有奇迹出现,比如:

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小心脏是不是吓到了??想着完蛋了,好不容易一个爆款,这下子完蛋了,根据规则还要删除商品!

接下来,社会化力量6部-部长-张佳序。以经验告诉大家,这!不用怕!


1:这种人是骗子,他一般会要你QQ或是电话联系,然后敲诈你500元或是1000元,我碰到的基本都是这两种价格。

2:想着钱又不多,给他算了,这样能救活一个爆款!错了,不能这样,要是你这样,他们的同行就会大批量过来以同样的方式敲诈你,这样的话,别说小心脏,大心脏都受不了啊!!那不给怎么办呢?

3:在投诉里面,点击:拒绝,然后的话,把这个订单提交给阿里保(现在是提交规蜜,之前是阿里保),再者,在投诉里面说明好这个买家是敲诈的,有QQ聊天记录截图上去,骗子要求你打电话,也可以先录音,但是小二只支持官方录音哦!然后就等待小二处理就好了。现在集市除了手机类目 目前是不处理的哦。所以结果:不成立!!(不需要对QQ聊天记录能否当称证据有怀疑,这个是我的经验而已,小二和我说可以把这方面的上传上去。具体要不要相信,还是看看大家哦)


再者,根据心理学,你要知道,骗子想要干嘛,你就不会怕。以下经验分享,让骗子自动撤销。

骗子一般会抓住商家的心里,根据规则,宝贝会删除或店铺降权之类的。不管是小卖家还是大卖家,都会担心。

我回复这些骗子的方法:才500啊?要么给你5000?还是5万?500太少了!! 刚才你们几个同行都是要2000的 你这个不符合诈骗市场价啊 !

一般骗子听到你这样回复,肯定会气到。觉得这个钱是捞不到的,就会自动撤销,因为他们也怕淘宝惩罚他们,毕竟现在认证一个买家账号的难度也增加了!


附说明:最近发现很多这样的欺诈行为改变了方法,就是以一个旺旺来和您聊天,但是没有拍下。此类旺旺:看右边买家的信息,没有任何购买记录,账号是注册不久,没有进行认证。所以,当一个买家还没有开始买,随便聊天几句就问您好评返现的,先看他们的账号。然后直接拒绝就可以了。一般他们就不会进行下一步了。


②.极限词问题:

投诉或是旺旺截图,这里就不一一提供了,大致都是和好评返现差不多的,在这里就说下解决方案。

1.如果店里没有任何极限词,就不用怕别人来投诉,别人也无从下手。所以建议作为商家,先把自己的详情页一一检查。有发现及时更改。(但是部分极限词是看产品和使用环境的,例如:送给最爱的人。具体自己可以看看极限词的列表)

2.买家投诉后,旺旺会弹窗,出现工商局受理。碰到这样的情况,不用着急,先把极限词都更改了。后续工商局会打电话协商(说是说协商,其实个人觉得,工商局对这些事情他们比我们还懂,每天那么多此类的问题,他们也烦,他们也就是接到案件,需要走个程序。因为我和工商局的人了解过次此问题,个人见解)。工商局来电话之后,您和他们说,拒绝协商,并且买家是付款后就立即申请退款,没有给买家造成损失和人身伤害。后续,基本这个订单就不了了之了。

附说明:有听说过因为极限词给罚款的,但是那是去年的事情,也不知道是因为什么情况,但是目前我帮助过那么多的商家 ,没有出现过此问题。听说是因为一个:最。所以,有出现这个字的,赶紧改了。再者,可以看看《消费者权益法》,多了解了解一些赔偿的问题,当做学习也好。


碰到什么问题,想直接和我进行交流的,可以咨询旺旺:张佳序。

以上纯属个人经验,希望对大家有帮助。

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