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淘宝天猫卖家如何应对恶拍恶评,该怎么妥善处理?

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淘宝卖家在辛辛苦苦卖东西的时候,可能会遇到一些不怀好意的买家订单,他们表现在恶拍恶评之类的,那么当淘宝卖家遇到买家的这恶意行为的时候,应该怎么做呢?可以投诉吗?投诉的通道又在哪里呢? 小编跟大家聊聊,欢迎留言畅谈

一、恶拍  什么是恶拍(可疑交易)

(1)会员在短时间内大量拍下商品且不付款,导致卖家商品库存被占用的行为;

(2)买家在拍下环节,以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家,强行索要财物的行为。

会员在短时间内大量拍下商品且不付款,导致卖家商品库存被占用怎么办

建议针对支持的类目开通付款减库存功能,详情请见,平时发布产品的时候记得选择付款减库存,如果是活动那么就是拍下减库存,防止超卖!

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一、会员拍下商品恶意投诉怎么办?

1、建议及时调整商品库存,避免买家投诉。

2、赠品作为促销(低价)商品,应该放置到商品发布类目:“其他-赠品“类目下;

邮费放置在“其他-邮费”类目下,避免产生不必要的纠纷。

注:赠品及邮费类目下没有评价功能。

3、不能以单件商品的形式,去设置购买多件才可以享受的价格,同时请设置合理的邮费,避免产生纠纷;

比如:商品单价设置为0.1元,但在描述中写明购满30件才享受这个价格,不足则需按原价(10元)购买;

温馨提醒:如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失,风险需要由卖家来承担。


二、遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办?

保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道投诉:

集市绿色通道:查看

天猫绿色通道:查看

凭证例如:

1、阿里旺旺聊天截图

2、可以提供阿里旺旺举证号(举证号提取方式:查看

3、企鹅聊天记录截图,企鹅基本信息资料页截图(含登陆信息等完整页面截图);

4、若存在电话联系,可联系安存语录全国统一热线:95105856开通免费录音功能,录音可作为参考凭证核实;

5、若双方有短信联系,请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

恶拍已产生,怎么处理?

提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。

需要提供的信息:

1、对应订单编号及买家ID;

2、如买家已存在敲诈勒索行为,请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。

再次重提:集市可疑交易咨询表单:查看

天猫可疑交易咨询表单:查看

三、恶评

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

恶意评价受理范围

1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行:与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。

维权发起条件

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价投诉路径

恶意评价入口:查看

恶意评价维权处理时间

1、投诉将由工作人员介入审核,并在1-2个工作日内给予答复;

2、如果您发起申诉,工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

不合理评价申诉凭证

1、旺旺聊天举证号可以提供阿里旺旺举证号(举证号提取方式:查看

以及有企鹅、电话、短信等证据都可以!跟恶拍上面举例的一样!我就不在重复一遍了。记得申诉要符合以下行为,不然一般申诉很难通过!


三、恶意评价常见问题

Q :追加评论的辱骂词语可以删除吗?

A:可以。

Q:买卖双方都是卖女装的,买家去卖家店铺内购买男装或包,给了差评,算同行么?

A:不算。

Q:中差评后,卖家提出售后,买家同意,但是对运费金额双方无法协商一致,例如:买家说:你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?

A:不算,退货退款运费请双方协商;

Q:买家曾经表示:你如果今天不发货,我就给你差评、如果明天不到,我就给你差评,后续真的给差评了,算么?

A:不算;

Q:因为支付限额导致需要拆分多件拍下,后续导致的中差评,处理么?

A:不处理,若因为支付额度导致的需要拍多件商品,建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

Q:同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么?

A:若不涉及评价受理范围的,则不受理;

Q:什么样的广告属于处理范围?

A:内部判断广告的类型:1.淘宝客连接;2.返利网站(虚假返利信息、信息泄露的风险);3.兼职信息(炒作兼职);4.商品转让、转卖信息。

Q:同行的广告属于处理范围吗?

A:若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评,又涉及评语中打广告,根据同行竞争属于恶意评价处理范畴,评价删除。

Q:广告的评价淘宝网的怎么处理的?

A:屏蔽评论内容中出现的广告信息,评价保留。


四、恶意行为投诉入口集锦

不合理评价投诉地址:

查看

盗图申诉投诉入口:淘宝首页-联系客服-卖家版-投诉处罚-投诉他人盗用图片。

查看

欺诈问题举报地址(阿里110)查看

举报虚假交易 空包裹等行为:查看

恶意评价导宣

遇到恶意行为了!

小二:买家突然大量拍下几百件商品不付款,而且买家的收货地址也核实不到,电话也打不通,好不容易联系上了,买家又按照未按照未按约定时间发货跟缺货发起退款投诉,然后还在评价中发布广告,怎么办?

破解之法:

破解1:拍下大量商品不付款,商家怎么办?

A.先确认购买意向,后提交可疑交易表单。

B.设置付款减库存,避免商品被拍下架。

破解2:广告评价怎么办?

A.举报广告评价。核实属实,屏蔽广告。

遇到恶意评价和敲诈了!

买家:亲好评返现吗?地址这个××××,发票和商品分开发。卖家:地址无误,已经发货,没有好评发现的

买家:不返现,泄露我信息,2000解决,拒绝开发票600元。

破解之法:

破解1:遇到恶意评价怎么办?

A.拒绝,并提交不合理评价投诉。

B.审核成立做删除处理。

破解2:遇到上述钱款敲诈怎么办?

A.初判有敲诈行为,后提交恶意敲诈表单。

B.敲诈行为请拒绝,不要协商。

六、高发恶意行为有哪些

1、广告评价

就是指有个别买家在交易完成后,在评价板块上发布一些广告信息,这是严重影响了商家的正常经营的行为,不可取,应该被禁止。
2、恶意退货

买家在购买商品后,大量发起非正常原因退款货售后退回商品,以及买家退回商品与卖家出售的商品不相符。


3、缺货骗赔


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
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