淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

疯狂插件VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 电商圈那些事

这些店铺事情搞大了,骚扰他人,多个金冠卖家被永久监管(清退封店) ...

收藏 邀请

【案例回放】

 

3月份,刘女士在淘宝上买了一件衣服,收到货发现衣服存在货不对板,联系卖家处理,卖家态度很不友好,也没有及时处理。于是刘女士给了一个差评,评论内容也是实事求是地说了商品存在的问题。差评做出后,卖家联系刘女士,软磨硬泡希望能够删除差评,刘女士觉得自己是如实客观评价,不愿删除。随后,卖家以删除差评后返还刘女士5元现金,让刘女士删差评,刘女士很反感,拒绝了卖家的改差评的要求。

 

紧接着,刘女士的生活经历了一场噩梦——自己的手机频繁接收到各种网站验证码的骚扰,一天内收到几十上百条,与此同时,还接收到来网络电话轰炸,严重影响到正常生活。

 

万万没想到,因为一个小小的差评,竟然被这样疯狂的骚扰,内心既生气又委屈无奈…

 

刘女士手机上的截图:

 

 

随后刘女士向淘宝网发起了恶意骚扰投诉,调查过程中卖家坚决不承认自己有骚扰行为。淘宝小二根据16年出台的主动取证新规,通过调查取证商家被其他消费者投诉记录,同时结合大数据对卖家店铺的其他数据指标综合确认,该卖家确实存在严重恶意骚扰消费者的行为,淘宝随后对该卖家做出永久监管的处罚。

 

伸手必被抓,金冠卖家也被永久监管了

 

近期在对其他被投诉卖家排查过程中,共查出18家大型卖家存在使用电话、短信、阿里旺旺等骚扰方式,频繁向消费者发起骚扰的行为,严重影响到消费者正常的工作生活。目前这些店铺已全部做永久监管处罚。秉承“客户第一”的宗旨,淘宝网对任何一丝有损消费者体验的行为始终秉持“零容忍”态度。

 


【恶意骚扰知多少?】

 

恶意骚扰行为定义:采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为,每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

 

恶意骚扰行为: 包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为;通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

 

"恶意骚扰,情节严重的"行为: 严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为,包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

 

【温馨提示】

 

商家在交易过程中,如果和买家发生交易纠纷,请一定要采取正确的方法和买家沟通,妥善解决,一定不要使用电话、短信、阿里旺旺、邮寄包裹等极端恶意骚扰行为进行骚扰哦。

 

如您遇到了以下问题,请参考处理方案:

 

1、卖家:如果遇到了恶意买家进行恶拍等行为,怎么办?

 

答:亲爱的卖家,如果您遇到了恶意买家进行恶拍行为,如,低价包邮商品/货到付款/赠品 在短时间内被大量拍下等情况,已影响到您店铺正常经营的情况。请不要采取恶意骚扰等极端手段,您可以先和买家采取正确方式进行沟通,若沟通无效,您可提供:
1)对应订单编号及买家ID; 2)有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)
到【规蜜】-【投诉】-点击【异常拍下】进行投诉,审核部门会在1-3个工作日内进行核实处理的哦。

 

2、卖家:如果遇到了恶意差评师,怎么办?

 

答:亲爱的卖家,若您认为买家所给出的为恶意评价,请不要采取恶意骚扰等极端手段,您可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据,淘宝将在1-3个工作日内,根据凭证进行审核处理,不合理评价受理范围,请点此查看。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

经典语录

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

ICP证(电信增值许可证):赣B2-20220105

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2022    赣ICP备18006944号-1