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快手客服服务态度差会有什么处理?如何避免中差评的出现

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顾客至上。做任何行业服务是最重要的,你的产品好,服务态度不好,一样没有成交率。专业经营、诚信服务、顾客至上是一家企业的服务宗旨。

快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中,对提供的服务的客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例。

客服服务态度差中差评率=(不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100%


一、考核周期

客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期,甩手获悉考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。商家使用智能机器人等工具提供服务的,同样纳入考核。


二、客服服务态度达标标准:

客服服务态度差比例不得高于6%


三、客服服务态度不达标会受到什么处理?

(1)情节轻微的,处警告、强制学习、强制考试;

(2)情节严重的,处警告、强制考试、支付违约金100-300元;

(3)情节特别严重的,处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。


四、如何查看客服服务态度差中差评率?

电脑端登录快手号小店商家后台,点击【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉至【数据详情】,筛选【自然月】查看满意度相关数据。

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五、如何降低客服服务态度差中差评率?

1.使用礼貌用语,不用对抗式语言

(1)反问词:哪个?什么?你想怎样?

(2)质问词:不是告诉你了么?

(3)推诿词:不知道!不清楚!不关我的事!

(4)重复话术:相同的话术不要重复使用,会使消费者感到敷衍

2.减少用户的重复咨询

注意,用户由智能客服转人工客服或者二次进线时,不要让用户重复要咨询的问题,可以请用户稍等,查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求。

3.避免争吵情绪化

服务过程中要保持文明服务,切勿发表激化矛盾的不恰当言论,引导用户正常表达,沟通无效后可使用右上角“举报”功能。注意安抚客服同学情绪,适当安排其休息缓解情绪,并做好心理疏导工作,保持好的工作状态。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的快手资讯!


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