受大环境影响，每个平台都是在创新升级，国际站也不甘落后，最新规则来啦！平台为更好提升买家信用保障订单使用体验，同时为卖家提供境外段物流凭证，实现合规收汇，推出Alibaba.com一站式送货到门服务，解决便捷发货（TAD）项下EXW订单买卖家痛点问题。下面我整理了本次规则的重点内容，一起来看一下吧！

平台信用保障便捷发货（TAD）出口中的EXW订单较多由买家指定货运代理，存在卖家较难获取到境外段物流凭证的情况，导致有履约合规风险。为更好提升买家信用保障订单使用体验，同时为卖家提供境外段物流凭证，实现合规收汇，平台推出Alibaba.com一站式送货到门服务（阿里巴巴国际站物流服务官方履约解决方案），解决便捷发货（TAD）项下EXW订单买卖家痛点问题。

主要内容

1、服务介绍
（1）服务内容：

Alibaba.com一站式送货到门服务包含：本地仓储&一站式送货到门服务、国内组货&集运、30天内确定性履约价格、物流轨迹自动关联&可视化、货损赔付及时&赔付金额标准高、贴心在线客服。

·本地仓储&一站式送货到门服务：提供中国大陆14天免费仓储，入仓视检，测量货物体积重量，以及提供物流报价、国内出口报关、干线运输、目的国清关、配送上门服务。物流运输方式支持空运、海运、陆运。（目的国清关及目的国配送上门由第三方服务商提供）

·国内组货&集运：提供集货管理、定制化包装、多商品重新组合包装、多目的国分发服务，由卖家发货至指定国内仓库，平台根据买家需求组货运输配送上门，降低运输成本。

·30天内确定性履约价格：目前仅支持海运锁价服务，从初始预估报价确认起，30天内不会再变更履约单价。（其他物流方式暂不支持锁价服务）

·物流轨迹自动关联&可视化：从货物入国内指定集货仓库后，物流轨迹自动上传至平台并关联订单，货物物流轨迹支持线上化查询跟踪。

·货损赔付及时&赔付金额标准高：送货上门服务运输过程中，若货物出现丢失或者损坏，按照货物实际受损价值赔付，赔付金额不超过该笔服务订单履约费用的四倍。

·贴心在线客服：平台贴心客服团队，为买卖家主动跟单、筛查风险并及时解答平台发货相关的疑问。

面向买家：提供7*24小时在线服务（路径：Home > My Alibaba > Order Management > 选择对应EXW订单 > Order Details > 点击红色框内在线客服图标

图例如下

面向卖家：人工在线咨询中国时间9：00-18：00 （路径：My Alibaba > 交易管理 > 所有订单 > 选择对应EXW订单 >订单详情 > 买家保障和增值服务 > 点击添加“Alibaba.com一站式送货到门服务” / 点击“收费标准”> 点击“在线客服”）

图例1

图例2

（2）核心优势：官方平台履约，买家信任；履约便利，无需上传跨境物流凭证；指定仓库发货后信用保障额度提前释放，加速资金周转。

1. 
   
2. 服务流程：
   第一步：卖家起草信用保障便捷发货（TAD）出口中的EXW订单（非卖家直接上传合同的信用保障订单）时，在“买家保障和增值服务”中添加Alibaba.com 一站式送货到门服务。
   添加路径：My Alibaba > 交易管理 > 所有订单 > 选择对应EXW订单 >订单详情 > 添加“Alibaba.com一站式送货到门服务”

图例如下

备注：卖家起草订单后（非卖家直接上传合同的信用保障订单），买家也可以直接在订单详情页添加Alibaba.com一站式送货到门服务。
添加路径：Home > My Alibaba > Order Management > 选择对应EXW订单 > Order Details > Freight Forwarding by Alibaba.com Fulfillment Services > Get an initial quote。

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图例2

第二步：补充买家收货人信息，点击“确认添加”。

图例如下

平台服务小二会联系卖家获取货物体积、重量等信息，并在买家订单链路展示预估报价（initial quote）。（卖家无法看到平台给买家的报价，只有买家能看到）

第三步：买家接受Alibaba.com 一站式送货到门服务初始预估报价。
买家接受初始预估报价路径：Home > My Alibaba > Order Management > 选择对应EXW订单 > Order Details > 点击红色框内"View details" > Freight Forwarding by Alibaba.com Fulfillment Services > View details>Book shipment

图例1

图例2

第四步：卖家发货至此项服务指定的国内仓库。
卖家查看国内仓库地址路径：My Alibaba > 交易管理 > 所有订单 > 选择对应EXW订单 >订单详情。

图例如下

第五步：买家查看和支付履约费（包含物流报价、国内出口报关、干线运输、目的国清关、配送上门服务等费用）。
买家支付路径：Home > My Alibaba > Order Management > 选择对应EXW订单 > Order Details > Freight Forwarding by Alibaba.com Fulfillment Services > Pay > Confirm and pay。

图例1

图例2

图例3

买家支付费用到账后，仓库会自动安排出口报关等一系列操作。
（备注：目的国清关、配送上门服务由第三方服务商直接提供。）

第六步：查看订单物流轨迹。
卖家查看路径：My Alibaba > 交易管理 > 所有订单 > 选择对应EXW订单 >订单详情 > 发货信息 > 查看更多。

图例如下

买家查看路径：Home > My Alibaba > Order Management > 选择对应EXW订单 > Order Details > Shipping details。

图例如下

1. 产品上线时间：
   2022年8月5日起逐步灰度上线，请以实际系统页面显示为准。

相关问题解答

Q：这个服务卖家怎么收费？
A：Alibaba.com一站式送货到门服务是面向买家的履约服务，卖家不用支付任何费用，建议卖家添加服务前与买家做好沟通。

Q：支持哪些物流路线？
A：目前支持以下国家，其他路线持续开通中，敬请期待。
东南亚5国 ：泰国、印尼、马来西亚、越南、菲律宾；
欧美及大洋洲10国： 美国、加拿大、英国、澳大利亚、新西兰、法国、西班牙、德国、意大利、荷兰。
受各国当地法规政策影响，部分国家业务上线可能出现延迟，请与服务小二进行联系确认。

Q：这个服务对卖家有什么价值？
A：Alibaba.com一站式送货到门服务由官方平台履约，买家信任度更高，提升订单成交成功率。同时履约便利，无需上传跨境物流凭证，合规收汇，信用保障额度可提前释放，加速资金周转。

Q：什么商品不能使用该服务？
A：支持商品类目逐步开放中，目前支持国际站以下类目的部分商品（‘Home & Garden’、‘Timepieces, Jewelry, Eyewear’、‘Apparel’、‘Luggage, Bags & Cases’、‘Home Textiles’、‘Sports & Entertainment’、‘Office & School Supplies’、‘Gifts & Crafts’、‘Beauty & Personal Care’、‘furniture’），同时参照【禁限售规则】阿里巴巴国际站禁限售规则 以及物流禁限运规定提供服务，具体规则请咨询服务小二。

Q：我的订单怎样才能支持这个履约服务？
A：在本服务上线后，订单需同时满足以下条件： 1）信用保障便捷发货（TAD）出口中的EXW订单；2）卖家起草订单（非卖家直接上传合同的信用保障订单）；3）收货地址在本服务所覆盖的国家或地区；4）运输商品符合服务范围。

Q：若此信用保障订单发生退款，履约费如何处理？
A：买家收货后，有商品质量问题，买家和卖家协商退货款，不退Alibaba.com一站式送货到门履约费；

买家申请售后，由Alibaba.com一站式送货到门服务小二与买家协商，协商不一致由平台判责。

Q：买家使用Alibaba.com一站式送货到门服务的履约费可以和订单货款一起支付吗？
A：分开支付，分别是支付给卖家的订单货款，和“Alibaba.com 一站式送货到门服务”履约费用的支付。

Q：买家使用什么方式支付Alibaba.com一站式送货到门服务的履约费？
A：目前服务仅支持wire transfer（T/T电汇）支付，银行付款手续费由买家承担，其他支付方式后续会上线到服务支付链路，同时邮件通知买家。

Q： 为什么只有信用保障便捷发货（TAD）出口中的EXW订单可以使用Alibaba.com一站式送货到门服务？
A： 目前仅信用保障便捷发货（TAD）出口中的EXW订单产品链路支持Alibaba.com一站式送货到门服务，信用保障便捷发货（TAD）出口中的FOB订单、信用保障一达通代理出口（TAO）&自营出口（TAS）&市场采购出口（TAP）中的EXW和FOB订单产品链路将逐步接入此项服务，敬请期待。

Q：买家想取消这个履约服务怎么办？退款怎么操作？

A：卖家未发货至此服务指定仓库，买家可在订单详情页直接取消服务，无履约费用产生（路径：Home > My Alibaba > Order Management > 选择对应EXW订单 > Order Details > Freight Forwarding by Alibaba.com Fulfillment Services> Cancel service）

·卖家已向此服务指定仓库发货，但买家未支付履约费用时，平台服务小二主动联系买家确认退仓费用（此费用含点数费、验货费、装卸费及超过14天的仓储费等，不超过履约费用的25%，会在卖家未发货情况下提前告知买家），由买家支付。货物转移由买家或卖家与服务小二沟通，提供新地址及收件人等信息，由仓库操作发货。

·买家已支付履约费用，原则上订单不做取消动作，详情买家可通过Email：Fulfillment_Services@service.alibaba.com 咨询服务小二。

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