淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

疯狂插件VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 电商圈那些事

618大促过后店铺需要如何做才能度过低迷期.防止走向衰退期

收藏 邀请

为期一个月的618大促已经结束了,每次大促过后,店铺总会迎来一小段低迷期,那么如何才能顺利这段时期呢?一起来看看!


一、做好店铺整理工作
大促期间的忙碌让很多卖家都忘记了做数据分析和店铺内产品的查漏补缺工作,那么在大促过后店铺较为清闲的时候就适合来做这一方面的工作。
首先就是要对店铺中的产品进行清点,如果是爆款产品的话,那么在大促过后咱们还是可以利用余热继续增加推广来维持热度;如果是大促中表现较差的产品,那么就要考虑是直接下架还是做清仓促销;与此同时,还要适时推出新品来维持店铺活跃度,为接下来报名参加其他活动做好准备。


接下来就是做数据分析工作,包括竞品在大促中的表现数据等,这些是为了店铺下一步的运营规划做准备。


二、售后工作要做好
大促一结束,咱们的工作重心要稍微移向售后方面,因为这关系到咱们店铺综合评分和店铺权重积累。这里可以从这几个方面入手:


1.客服接待:
提高客服响应速度,可以将店铺常见问题(如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等)写成自动回复,或者直接开启机器人客服,当客户来咨询就能看到,既能减少客户等待回复时间,也能减轻客服工作量;给予客服一些优惠权限,当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠,促进转化。


在千牛工作台搜索“客户服务”,在客户服务平台-设置-自动化任务-自动核对订单,点击“自动核单”卡片上的开启,即进入规则设置页面,设置对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息。对于不能修改地址的订单,可以联系买家拒收快递,在不影响商品二次销售的情况下,退换货的服务是可以的,协商好退换货运费就可以了。


2.物流与发货问题:
这两年情况比较特殊,有些地区受到疫情影响导致收发货方面有困难,及时了解平台对疫情地区的物流政策并且做好预案,避免因此带来的不好影响
大促期间包裹量多,物流公司的运送压力大,造成物流速度比平时慢也是不可避免的,我们可以提前跟物流公司沟通好,包括取货的时间、扫码的时间、发走的时间等等,尽量能争取早点将宝贝派送到客户手中。


3.做好评价工作:
很多情况下我们评价时打的星星是与店铺DSR评分有关,而咱们写的具体评价内容是与打分无关的,也就是即使咱们洋洋洒洒写了一篇200字的评论文章,但是最后只给了1个星星,DSR评分也是会被拉低的。做好评分引导工作,并且用工具开启自动回评,维护好店铺评价。万一有顾客在大促过后给了差评,写了负面评价信息,我们要及时回复,减少对其他顾客产生的不良影响。我们要想办法修改差评。尽量满足顾客的要求,该补发的补发,该送礼物的送点小礼物,要耐心的对顾客进行沟通。


三、及时更换促销信息,做好返场活动
换下大促时的促销信息,可以在海报和页面导航等地方换成具有大促预热气氛的促销内容,可以体现出“狂欢不打烊”、“大促返场”等主题,毕竟在大促时还有未下单的买家在等大促后是否可以捡漏。此时我们可以以大促的答谢场作为切入点,重新制作新的海报和公告,继续营造店铺还在促销期间的氛围。


在活动商品选择方面,由于即使是大促也会有店铺个别宝贝不受欢迎,而这些宝贝如果一直滞留在仓库中,也是会给咱们造成不小的库存压力,此时不要犹豫,价格可以再压低一些,哪怕在可以承受的范围内有一点点亏本也是可以接受的。可以用【旺店宝】-SKU打折功能,专门针对滞销SKU设置专属折扣。


需要注意的是,答谢场时间一过就立马换回原价,避免店铺造成更大损失。


四、警惕产品生命周期走向衰退期
大促容易出爆款,但是大促过后爆款出现流量开始稳定的持续下滑的情况,这时说明宝贝后力不足,要警惕这个宝贝是否已经进入产品生命周期的衰退期。


当我们失去竞争优势的时候,你的自然搜索流量就会持续的下滑,这时候就证明产品生命周期到了。因此应对这种流量下滑的最好方式就是要有一个持续稳定的上新计划,然后你能在爆款生命周期的后半段,把新的爆款推出来。对此日常的数据观察是不可少的,在这种情况还没有开始出现的时候,我们要准备新产品上架。

当我们的爆款即将到达周期尽头时,预备款就要顶上去。如果只依靠一个爆款产品,那么当我们的爆款产品周期到了的时候。没有准备好新的爆款产品的时候店铺的处境就比较难过了。


以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网, 每天分享不同电商技巧!


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

经典语录

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

ICP证(电信增值许可证):赣B2-20220105

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2022    赣ICP备18006944号-1