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淘宝天猫客服工具“优惠计算器”使用流程及注意事项

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最新消息,客服工具优惠计算器上线,我们来具体了解一下工具的功能及使用方法吧!

一、优惠计算器是什么?

优惠计算器是一款可快速查询商品优惠信息的工具。当消费者咨询涉及商品优惠、价格的问题时,你可以通过该工具计算,并将优惠明细截图发给消费者,从而更快速地解决消费者问题、提升消费者转化。

二、优惠计算器在哪儿?

千牛工作台有4个入口,你可根据方便的操作习惯选用:

1、千牛工具栏“优惠计算器”入口(需要更新到千牛最新版9.07,下载链接:https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

2、智能客服插件-咨询宝贝-优惠计算器

3、智能客服插件-推荐宝贝-搜索商品-优惠计算

4、智能客服插件-热销宝贝-点击预览宝贝详情-优惠计算

 

三、优惠计算器使用流程

1、通过千牛面板的4个入口调起优惠计算器

2、填写商品sku信息

3、查看优惠明细

填写好商品信息后,点击“查看优惠明细”

4、查询结果呈现

结果展示页可查看【当前优惠】及【大促优惠】,你可以点击页面中对应的tab切换查看

1)当前优惠:用户立即下单购买时可享受的优惠和预计到手价

2)大促优惠:若商品在大促预热态时才出,可以提前看到大促正式开卖时,商品可以享受优惠和预计到手价

 

四、注意事项

1. 适用商品范围

优惠计算器目前仅支持单个商品最终优惠价查询,多品查询敬请期待

 

2. 商品sku信息选择

因不同sku、商品数量都会对可用优惠和商品价格产生影响,请务必提前和消费者明确

 

3. 用户授权(非必要操作)

1)当消费者无可用隐私优惠(如,红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等)时,优惠计算器直接展示消费者仅购买当前商品时的到手价

2)当消费者有可用个人隐私优惠时,隐私资产会隐藏。客服可点击「邀请授权」给消费者下发授权卡片,待消费者点击「同意」后,客服可通过「刷新页面」查看完整优惠明细

注意:用户授权为非必要操作,每天客服最多向消费者发起2次授权。消费者同意授权对该店铺所有客服均生效,有效期为用户授权后的24小时,期间针对该消费者的优惠查询无需重复授权

 

4. 计算结果解释

1)预计到手价结算结果

A. 相关优惠计算结果是消费者仅单独购买对应商品的参考价格,用户实际购买时可能存在优惠变动、凑单后优惠金额分摊等情况,请注意提示用户其最终优惠价格需以实际下单页面展示为准

B. 预计到手价与用户在手机淘宝APP购物车选中该商品(仅选中对应商品)后展示的优惠后价格一致

 

2)优惠信息

A.可用优惠信息:优惠明细包含店铺优惠(优惠券、满减满折)、跨店满减等不涉及用户个人隐私的优惠,可直接展示出结果;为了更精准计算消费者可用的优惠和预估到手价,优惠计算器还会计算消费者的个人隐私优惠(如,红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等),若消费者可用优惠中包含上述个人隐私优惠,隐私资产会隐藏,需要消费者授权后才可查看

B.不可用优惠信息:目前不可用优惠包含店铺优惠券、店铺满减满折、跨店满减、购物券、红包,其余优惠如果也存在不可用暂不展示;其中隐私优惠也不会直接展示,需要用户授权之后才可以查看

 

5. 计算结果告知

客服截图给消费者时,请特别留意优惠说明的语言,诸如查看明细里说明“相关优惠计算结果是用户购买对应商品的参考价格,用户实际购买时可能存在优惠变动,凑单后优惠金额分摊等情况,请注意提示用户最终优惠价格需以实际下单页为准。” 建议可设为快捷短语提高工作效率。


以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!

 


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