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淘宝付费会员申请商家准入条件/付费会员下线流程

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淘宝商家可以根据淘宝付费会员申请规则,申请开通付费会员了,一起来看看吧!


一、商家准入条件

行业:食品、消电、家居、车后、健康

商家资质:

1、会员运营优质商家

2、有优秀的会员运营能力(有效会员规模≥行业均值,优质会员占比≥行业均值)

3、会员人群对店铺生意重要度(会员成交渗透≥行业均值)

分行业商家资质标准:


备注:

现有付费会员商家:不影响使用;有意向开通但不在指定行业的商家:不再开通,引导进行标准化分等级会员权益

已有标准化分等级会员权益的商家:不再开通

权益标准:

【开卡礼】(必选)

权益类型:会员券/会员礼

权益标准:价值≥卡费,折扣力度/价值大于普通会员

【全年权益】(必选)

权益类型:会员券/会员礼权益标准:折扣力度/价值大于普通会员

【权益种类】

权益种类≥3(可选类型:会员券/礼/加赠/折扣/积分活动/购物金/会员服务)


二、商家准出规则

1、付费会员权益未按标准配置在线。

2、出现未能给用户权益履约且持续未整改。

3、付费会员ARPU值低于普通店铺会员(每年9月和3月考核,上线未满3个月商家不参与当周期考核)。

4、连续2个周期未达到优质商家。

5、有重大消费者投诉及舆情事件。


备注:

1、上线1年内不调整卡费。

2、开通后至少三个月运营周期,不接受下线及关停申请。


三、如何申请开通付费会员

1、商家通过邮件向行业会员小二提交付费会员申请,邮件抄送行业用户运营负责人及会员运营小二(昕河xinhe.xy@alibaba-inc.com)

2、邮件内容需要提交付费会员申请表,商家需下载并填写付费会员申请模板

3、申请审核通过的商家,可装修并发布付费会员


四、付费会员下线流程

我们了解到,付费会员下线后,存量付费会员进入会员中心将无法看到入口,只能在各个模块看到对应自己等级的权益,商家需提供完整下线预案,包括:

1、用户通知和公告(提前一个月)

存量付费会员通过专属客服和短信一对一沟通

已有付费会员继续享有的权益方案

后续如何领取和享有对应权益

如不接受方案如何退款


2、存量付费会员退款

商家向会员运营小二(昕河)提交申请,按照模板提供商家沟通记录截图、用户名、开卡id等信息

会员运营小二处理完成后,商家通过支付宝给用户退款

用户等级重算(官方版商家后台调整,开放版ISV调整)

完成退款


3、存量付费会员运维

店铺运营和客服团队应知晓并持续运营存量付费会员直至1年身份到期


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