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淘宝天猫整顿商家好评返现.谁将受损.谁又将受益?

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今天我们来聊聊好评返现的事,不知何时起,红色醒目的好评返现小卡片,成了电商、外卖商家的标配。

消费者也见怪不怪,有人看到随手一扔,有人花上几分钟赚个红包,似乎没人觉得“好评返现”有什么问题,但它常常是评价区里那些可疑的好评源头。


一、再见,好评返现

12月21日,淘宝发布关于《淘宝网评价规范》规则(链接见文末)变更公示通知,对买卖双方,提出了新规范,今日起正式生效。


对卖家:

1. 不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;

2. 不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;

3. 不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;

4. 不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。


对买家:

1. 不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益;

2. 不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

再见,好评返现!淘宝天猫严格整治虚假评价!玺承电商资讯

《淘宝网评价规范》规则变更将于12月28日正式生效

规范主要在商家侧,简单说就是明令禁止好评返现,删差评,追加好评,以及给同行打差评的行为。一经发现,平台屏蔽虚假评价的同时,扣分,下架,赔偿等处罚措施一件不会少。


二、天猫:犯规了,店铺要扣分

在淘宝更新评价规范的3天之后(12月24日),天猫也对评价管理规范做了变更。新的《天猫评价管理规范》规则于2021年12月31日正式生效,内容如下:

1、“违反天猫评价规范”的处置措施,由原来的账户权限管控,调整为:账户权限管控、扣分(一般违规)等。

2、《天猫评价管理规范》中调整评价内容及买卖方行为要求(这一部分内容,基本与淘宝一致)。

3、《天猫评价管理规范》中明确评价违规处置措施。


三、电商平台都在整治虚假评价

说到整治虚假评价,今年亚马逊封关中国商家账号事件也源于此。外媒报道,今年亚马逊平台上出现大量“评论二用”或“盗用”,也就是商家从其它产品中获取好评,然后整合到自己的评价中,而这类违规行为大多指向了中国卖家。

这一场封号导致5万中国卖家的店铺被关闭,背后涉及帕拓逊、傲基、泽宝等多个华南头部卖家。

有拼多多平台商家表示,曾因为被发现好评返现,扣除了5万保证金。所以相比其它平台,淘宝扣分下架等等处罚,给商家留了“改正”的余地。


四、谁受损,谁受益

本次整治的重点,在商家的“好评返现”上。变局之下,有人瑟瑟发抖,有人击节相庆。

有商家表示:“这是一个两面的问题,对于原本不做好评返现的商家而言,在竞争格局上肯定是利好。”


淘宝卖家、自媒体博主“电商说书人”认为:淘宝禁止好评返现其实是利好我们中小卖家,本来中小卖家就没精力做,这次调整后大卖家肯定不会再做好评返现。这样把大卖家和我们中小卖家拉到同一个起跑线上,这对我们中小卖家比较公平。


在小玺君看来,这次对“虚假评价”的整治,或许每一位卖家都将受益。老话说金杯银杯,不如消费者的口碑。对商家而言,评价是商品竞争力的直观体现。

像虚假评价这种,就是直接扰乱了市场,因为消费者会因为评价相信产品,买回去一看不合适,肯定会被退货,这里面涉及到的有消费者、商家、物流,这些资源都没有被有效利用,用在更重要,更有助于社会发展上。


再来看,如果网络上到处都是虚假评价,整个商业环境一定是乌烟瘴气,商家们会把时间和精力都花在如何获取虚假评价上面,经营大于产品和质量的行为是不符合正道的,商家应该把重点放在产品和服务上,这样赢得真正的消费者认可,进而有自己的立足之地,而不是虚假的市场认可。


如果同行们都这么做,试想一下会怎么样,一定会拉高了整个行业的经营成本。因为好评返现的资金投入并不小,有实力的商家一旦做了,就会影响到没有实力的小商家的市场生存空间,如果一个行业一家独大,不能容其他的同行,那这个行业也不会有好的创新和发展,就是一潭死水了。


更何况,“好评返现”行为严格地说,就是违反法律的。

2021年8月,国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》中明确规定:经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。


其实,能用5元钱小红包能带来的好评,一定能用其它合法合规的方式去实现。

要杜绝“好评返现”,以及其它种种虚假评价的现象,不止在于卖家,也在于每一位买家需要积极给出客观反馈。电商环境的公正公平,无疑取决于市场上的每一位参与者。


以上就是今天的内容, 关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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