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双12期间客服话术应该注意哪些问题才能提高成交率?

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马上双十二12就要来了,紧接着年终大促销等等一些大型的活动都要到来,往往这种大型活动的时候越能体现客服的重要性。活动顾客多,咨询的就多,那么网店客服怎么把来咨询的顾客变成成交的顾客呢,使得成交率有一个很好的提升呢?我们客服应该注意哪些呢?今天就来详细解答一下!

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一、缩短客服答复时间。

双十二活动咨询的顾客肯定会比平时的多,如果说因为顾客多而让顾客等很久的时间。那么对于这种时候,顾客肯定会果断的放弃购买,所以客服一定不要让顾客等的时间超过6秒。如果不让顾客超过6秒,有两种方法,提高打字的速度,或者直接用快捷短语回复,一个客服应付几十个顾客都没问题。

 

二、协助顾客选择最合适的产品。

  这就要求客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解,对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的顾客的时候,协助顾客选择出最合适的产品让顾客下单。


三、及时跟进未付款的客户。

  有部分的买家在下了单而没有及时付款,可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫,那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和顾客详细的说一下。如果是因为价格的问题,就告诉顾客这个是实价,再让顾客知道一分价钱一分货。


四、耐心是制胜法宝。

  不管是淘宝双十二活动还是店铺活动,咨询量肯定会比平常大,不管多少顾客客服都要耐心解答,淘宝客服不要因为说咨询的顾客一多,态度就发生变化了。客服态度不好,顾客就不可能下单,如果耐心的给顾客解决了问题,那么顾客自然就马上下单了。


五、委婉催促客户下单。

比如,亲还有2小时宝贝就恢复原价了,请亲及时下单哦~

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六、顾客接待话术

1、亲~ 您有需要请可以随时通知我哟,我很乐意为你服务哒。对了,可以收藏一下小店哟,我们会不定期上新款。祝你网购愉快呢~


2、欢迎光临xxx,智能客服为你服务。温馨提醒:活动期间客服接待量大,辛苦您选择好正确的地址和产品下单哟~


3、人生成功的一部分秘诀是穿好看的衣服,成为自己的superstar(根据自己的产品进行调整,比如做视频的可以说:吃下爱吃的东西,让食物在肚子里斗争到底),欢迎你来到xxx(店铺名)~话术形式千变万化,核心技巧却是不变的。


七、发货相关话术

1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~

2、亲,我们默认是xx快递,如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的哦,需要您补10元邮费哒。

3、亲,一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟),您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天之内都是可以无条件退换货的呢~


4、亲亲,非常抱歉呢,邮费是由快递公司收取的,我们只是代收的哦,不能为您包邮呀,还请您见谅~

5、亲亲您好,正常情况下,xx快递xx天内到达,请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度,我们无法控制的呢,希望您理解~如果预计时间内没有到达,您可以致电当地快递公司询问哦。


八、价格相关话术

关于价格,我这里仅提供不支持议价的自动回复话术。

1、亲,非常抱歉呢,价格是公司规定的,不支持议价哦,请您谅解。

2、非常抱歉哦亲,小店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,也会保持它的性价比,一分钱一分货,请您理解。


九、质量相关话术

1、亲您好,我们的宝贝都是七天无理由退换的哟,您收到宝贝之后,如果对我们的宝贝有任何不满意,都可以联系我们的客服申请退换货哦。

2、您放心哟,我们家的宝贝在发货之前都是有做检查哒,并且支持七天无理由退换,您在收到包裹后如发现宝贝出现问题,都可以直接联系客服小姐姐处理哟~

发票相关话术

您好,本店提供正规发票,发票会随宝贝一同发出,若您有需要请在拍下后备注。

 

这些就是淘宝自动回复话术大全了,有需要的朋友可以将对应话术添加到淘宝自动回复设置中。但是还是需要根据自己店铺的产品自己去编辑更实用的话术哦。

当然还有最重要的一点,也是最容易被卖家忽视的一点,那就是客服培训。一家店铺想要经营的好,那么首先客服的态度,耐心,服务等等一定要好,其次才是产品。特别是到了双十二活动的时候,咨询的顾客一多,什么样子的顾客都有,这个时候就是考验我们客服的时候了。


以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商技巧!


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