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抖音如何查看价格保护售后单及价保售后常见问题类型

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抖音的价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,商品在价保承诺时间内,因商家调整同一商品价格,导致消费者购买的商品出现降价情况,消费者可申请退差价,系统将根据《价格保护服务规范》计算并退还差价。


一、如何查看价格保护售后单


1、查看入口

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后类型】-筛选【价格保护】。


注:

1)售后列表展示价格保护标签;

2)系统根据规则自动计算价差,无需商家处理,支持下载售后单。


2、保售后单详情

售后工作台列表,点击查看详情可查看价保售后单详情。

注:如商品参加了价保活动,在售后详情-商品信息,商品会展示“大促价保”标签。


二、常见问题

1、价保售后单是如何产生的

当消费者申请价保时,系统会根据《价格保护服务规范》计算自动退还差价,并且在商家后台产生对应的价保售后单。


2、价保售后是否需要商家处理

系统会自动计算价差并直接退款给消费者,无需商家处理。


3、价保后是否支持消费者再次发起售后

支持,且系统会自动抵扣之前发生的价差。商家可在售后单详情-售后历史查看之前产生的价保退款。


4、售后成功后是否支持发起价保

不支持,售后进行中,消费者无法发起价保。退款成功或退货退款成功后,不再支持发起价保。


5、是否支持多次价保

支持,直至无可退价差。

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