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抖音飞鸽快捷短语团队和个人区别及设置方法步骤解读

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抖音飞鸽快捷短语详细设置方法来了,为了提升客服的回复效率,抖音飞鸽系统可以自主设置快捷短语,下面一起来看看具体操作。

一、抖音飞鸽快捷短语团队和个人区别

1、使用区别

快捷短语支持团队和个人两种分类,公用快捷短语可放置在团队下,全店客服共享。个人快捷短语为客服自身偏好,仅供客服个人使用。

2、权限区别

团队快捷短语只有主账号和配置了此权限的岗位可以添加和修改。

3、导出导入操作

支持商家导出当前所有快捷短语,或者完成编辑后导入。无需线上一 一修改,可以线下完成编辑后统一上传更新。

无论是增量还是全量上传,如果新增分组时,都需要先在设置中添加分组,然后再上传,否则会报错。提醒商家先创建分组,再上传;增量覆盖指不覆盖之前的内容,全量覆盖会将之前的内容清空,更新为上传的最新版本。


二、快捷短语分组及配置

1、分组

团队的快捷短语目前最多可以支持50个分组,商家可以根据实际情况和业务需求进行分类添加和管理,其中一个为默认分组,其余支持商家自行添加组名最多支持10个字符,目前只支持汉字或者英文。


快捷短语的编辑和修改可以在【设置】-【快捷短语】中完成编辑和修改。

抖音飞鸽客服快捷短语放开配置20条的限制,支持最多配置500条,同时字数限制放开到500字。


三、快捷短语编码、匹配及关联回复

1、编码

编码可以理解为个人定义的快捷短语简称,便于日常使用中快速定位和唤出自己常用的快捷短语;

编码目前最多可使用10个字符,只支持中文英文和数字;

个人短语和团队短语内的编码不可重复,但一个编码可以出现在个人和团队快捷回复中,即编码001可以在个人短语和团队短语中都有所对应,但在个人和团队快捷短语库中,只能对应一条快捷短语。

2、自动联想匹配

快捷短语支持联想输入功能,即客服可以输入关键字,系统会自动联想匹配可能性最高的快捷短语。

快捷短语支持基于关键词匹配,进行结果显示,不限制是否选择某个分组,搜索结果的最前面会提示是团队还是个人快捷短语;输入框首字符是“/”时,会自动唤起快捷短语,此时使用上下键也可以定位快捷短语。

3、关联买家消息回复

快捷短语中可以设置关联买家消息。当买家发送的消息中包含对应关键字时,会智能推荐对应的快捷短语。举例,后台设置一个含有你好的快捷短语。


以上就是抖音飞鸽设置快捷短语的方法,想了解更多精彩干货请关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩内容哟


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