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速卖通整体延长发货时效,对菜鸟线上物流订单进行免责保护

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1月28日速卖通发布公告称,因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响,将春节的发货时效整体从原定的2月3日延长至元宵节后(2月10日),2020年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平台将不计入备货期。期间内因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核)。

以下为速卖通公告全文:

各位亲爱的全球速卖通商家:

近期因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响,我们一直在关注大家的声音和反馈,考虑到因交通管制及配合防控需要等原因,很多商家无法于初七恢复正常营业,为支持商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营,平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59)延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00到2020年2月10日23:59:59,平台将不计入备货期。为充分保障商家权益和买家体验,平台另有以下政策:

1)1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);

2)为保障买家体验,针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单;

3)目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护,线下物流订单暂不在免责保障范围内,建议您优先选择使用线上物流进行发货,针对湖北及其他区域的物流限制问题,平台也会及时关注情况,后续根据情况再做调整和通知。

注:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

最后,感谢您对全球速卖通平台的信任,希望您的全体员工及家属做好防护,安全第一!全球速卖通祝您新年吉祥!万事如意!

                                                                                                                                                  全球速卖通

                                                                                                                                                             2020.01.28

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