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淘宝规蜜优化升级投诉处理流程,加大维护卖家权益及货款安全 ...

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淘宝规蜜后台中投诉有的时候真的很有用,现在淘宝官方又优化升级了一些投诉的处理流程,商家们可以进来了解一下具体内容哦。一直以来,遇到买家异常退款是商家朋友们十分头疼的问题。个别买家的异常退款行为,不仅给商家带来较大的服务成本,也会让商家承受货款损失,甚至有可能影响日后店铺的经营。比如,买家退回的货物是空包,或者使用虚假的、重复的退货物流单号,又或者在已收到货之后发起恶意仅退款。之前不少商家朋友因为不了解或者不相信规蜜,遇到问题不来投诉,或者投诉成立后没有及时申请小二介入,导致投诉成立的订单还要白白承担货款损失,非常可惜。

为了改变这一现象,给大家提供更好的体验,规蜜团队近期联合平台纠纷处理团队,对异常退款的审核标准和流程都做了优化。从即日起,平台纠纷处理团队在以下异常退款场景会结合规蜜处理结果,给与商家最公正的处理结果,避免商家蒙受资金损失。同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标,避免影响店铺的后续经营。

具体场景见下表:

具体开通场景

场景备注

买家表示未收到货,但实际已收到货,买家发起仅退款

买家已收到货物后未和商家协商一致申请仅退款(特殊类目除外)

买家使用虚假凭证申请退款

买家使用从网络等他处搜到的图片,对自己的订单提出商品问题并申请退款

买家使用错误或重复物流单号申请退货

买家提供的退货单号长时间无揽件、无跟踪记录,或买家重复使用某单号退货

买家退货空包

买家退货寄回的包裹为空包或信封件

所以当大家遇到以上场景时,可以先跟买家沟通,若在沟通过程中确认退款过程存在异常行为,可以拒绝买家的不合理诉求,同时准备好相应的判断凭证到规蜜投诉。一旦规蜜判定投诉成立,商家可同步申请小二介入,让平台帮助处理纠纷退款。平台将依据具体场景和规蜜投诉结果给与商家最大的支持。

在未来,我们还将继续优化,持续扩充服务场景,并实现主动服务,对规蜜投诉成立的订单,剔除指标并在货款和运费维度上支持商家,帮助大家挽回损失。

更多优化已在路上,欢迎大家关注“规蜜”,一起期待!希望以上分享对你有所帮助哦~


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