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2019天猫升级商家考核新规,商家考核机制全面升级快来了解下考核标准是什么 ...

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天猫商家考核机制全面升级啦,每一年都可能会推出新规则出来,天猫商家快快来了解2019年天猫商家考核机制和以往有哪些变化吧。为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质,提高商家综合运营能力,持续为消费者创造更加优质的购物环境,天猫商家考核机制全面升级啦!2019年1月1日开始,天猫在营商家将启用新的《天猫商家考核标准》,该规则已于2018年11月13日公示

经过前期对广大商家的意见征集,结合大家反馈的疑问及建议,对于新的考核标准,在此为大家划下重点哦。

一、基础服务考核分指标:

每月基础考核分取值:筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分;根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数,各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看

基础服务考核分,是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度,体现商家综合服务能力的重要指标。

基础服务考核分=∑ (咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分*单项权重。(不同类目各项体验指标权重占比明细请点此查看

举例:

背景:店铺A属于女鞋类目,单项维度得分如下,商品体验4 分、物流体验3分,售后体验2分,纠纷投诉5分,咨询体验4分, 各项指标权重分别为 25% 、25% 、20%、20%、10%;女鞋类目基础服务考核分要求大于等于2.3分,且要求在考核期内小于2.3分的月份次数小于4次。

分析:店铺A的“基础服务考核分”=物流体验(3*25%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*10%)=3.550分,小于女鞋类目基础服务考核分的要求,若在考核期内该商家小于2.3分的月份次数小于4次,该商家考核达标;若商家在考核期内的基础服务考核分小于2.3分的次数累计大于等于4次,则商家考核不达标。

二、店铺评分(DSR):

店铺评分,也称:DSR动态评分(Detailed seller ratings),是指订单交易成功后,买家对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

举例:

若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”,则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天。

三、店铺销售额

店铺销售额是指在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】,会显示当前成交额(当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额),详情可点此查看

【详细说明1】

因服务开通时间(即店铺上线时间)不同,考核起始月区分如下:

服务开通时间
(即店铺上线时间)
考核开始时间时间说明达标说明
在2018年10月1日之前自2019年1月1日0时开始正式考核。若商家的店铺上线时间为2017年12月1日,
那么第一个考核周期为2019年1月1日0时-2019年12月31日24时,
第二个考核周期为2020年1月1日0时-2020年12月31日24时,
以此类推;
1、在考核周期过程中,当基础服务考核分累计不达标月
数超过标准规定的月数时,商家考核结果即为不达标;
2、在考核周期过程中,基础服务考核达标,同时会在考
核期结束时统计其他指标是否达标,若其他指标有任 一 
一项不达标,商家考核结果即为不达标。
在2018年10月1日至2018年12月31日之间2019年1月1日至2019年3月31日为免考期,
2019年4月1日0时至2020年3月31日24时为试考期,
2020年4月1日0时开始进入正式考核。
若商家的店铺上线时间为2018年10月1日,
那么第一个考核周期为2019年4月1日0时-2020年3月31日24时,
第二个考核周期为2020年4月1日0时-2021年3月31日24时,
以此类推;
在2019年1月1日及之后店铺上线后的前3个月为免考期,
第4个月开始进入考核,其中第4至第15个月为试考期,
第16个月起进入正式考核。
若商家的店铺上线时间为2019年3月1日,
那么第一个考核周期为2019年6月1日0时-2020年5月31日24时,
第二个考核周期为2020年6月1日0时-2021年5月31日24时,
以此类推;

【详细说明2】

主营类目是“五金/工具”的商家,在考核期内,基础服务考核分需大于等于2.4分,且基础服务考核分累计不达标月数需小于6次;同时,考核结束时,12个月的考核周期内累计的店铺销售额需大于等于360000元。

举例:

(1)A商家主营类目是“五金/工具”,在考核周期内,第9个月已经累计6次基础服务考核分2.3分,则商家考核不通过;

(2)B商家主营类目是“五金/工具”,考核期内基础服务考核分达标,考核结束时,12个月的考核周期内累计的店铺销售额300000元,则商家考核不通过


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