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天猫飞猪双11新规:发货时间及交易流程变更内容解读

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双11期间天猫飞猪也出新规了,主要讲解的是发货时间及交易流程变更问题,天猫商家快进来看看哈~

各位亲爱的会员:

为了保障双11期间飞猪有序的交易秩序,综合考虑订单量激增、物流压力等因素后,飞猪对除机票、酒店客栈日历商品外的其他商品的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定:

一、发货时间规定:

1、消费者在2018年11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期间付款成功,且适用《飞猪规则》“延迟发货”规定的商品订单,商家应在2018年11月20日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《飞猪规则》“延迟发货”的相关规定进行处理。

2、消费者在2018年11月11日付款且生效的手工电子票订单(但不包含出行日期在2018年11月11日-2018年11月14日期间的订单),商家应在订单付款后72小时内发货,否则按照《飞猪规则》的相关规定进行处理。

3、消费者在2018年11月11日付款的直连电子票订单,商家在消费者付款后24小时内未发货的,系统会自动关闭订单并为买家退款。

4、除前述三类订单外的其他订单(包括订单涉及的机票行程单、酒店等各类发票)的发货时间不做调整,遵守《飞猪规则》的相关规定。

二、交易流程调整:

1、确认收货超时:

在2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

2、维权/投诉流程:

(1)未发货订单退款申请时间调整:

由于双11活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,消费者已预订的不支持自动退款及取消订单收取100%订单费用(以商品详情页面“退改规则”/“取消规则”的规定为准)的系统直连用车订单的取消订单功能暂时关闭,前述功能将于2018年11月12日00:00:00开放。

(2)商家处理维权时间调整:

1)在2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间,消费者发起或修改退款/退货申请的订单,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。

2)消费者在2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给消费者。

(3)申请介入的交易流程调整:

对于在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期间申请介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

(4)消费者延长收货时间的调整:

消费者在2018年11月11日00:00:00到2018年11月17日23:59:59期间付款的订单,消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

名词解释:

1、机票,即买家通过输入出发城市、到达城市、出发日期、返程日期方式购买的机票。

2、酒店客栈日历商品,即指定房型、指定入住日期、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品,也即“酒店客栈”类目的商品。

3、系统直连用车订单,是指商家通过API接口与飞猪平台实现了系统直连的标准化服务用车订单,以及商家通过CRS系统发布的用车商品订单。


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