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2019新电子商务法差评不得删,好评不得刷,为消费者打造更明朗的消费环境 ...

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现在上淘宝上买东西看到一堆评价让你傻傻分不清楚,说好的能说出花来,那这到底是真实评价还是拖在作秀?为了给消费者看得更清晰,2019年将会出台电子商务法针对差评及刷好评的事。有道是“金杯银杯不如老百姓口碑”,套用一下,可以说成“选货购货先看评货”。购物前先看评价和用户体验,是很多网购消费者的习惯动作。

但是,由于众所周知的原因,电商平台的评议往往掺杂大量的水分。有的雇用水军大加吹捧、点赞连连;有的大量灌水,稀释负面评价;或者干脆删掉,从网上彻底蒸发。

看着这片虚伪的光景,本着身先士卒的精神,你战战兢兢留下一个中差评,换来的却是卖家的夺命连环call,而其目的不过是想告诉你:删了还能做网友,不删让你没朋友。


明年起,差评不得删,好评不得刷,“剁手族”的福音来了?


碰到如此情景,除了个别勇士硬刚到底,大部分人都不堪其扰,选择妥协。难道就没有办法可以治治这股歪风?

办法说来就来了!

 差评,你删不得;好评,你刷不得

最近,重要会议表决通过的电子商务法将于明年1月1日正式施行,规定电子商务平台经营者不得擅自删差评,最高将处以50万罚款!除了不能删差评,刷好评同样被严禁。

这意味着,“亲,给个五星好评吧,返2元红包哦!”这类诱导性言论在电商平台将不复存在。人微言轻已是过去时,差评,你删不得。

其实,随着消费水平的提升及互联网购物的普及,如今的消费者口味日趋刁钻,无论售卖什么东西都有的挑刺,购入一卷厕纸都要在留言区留下“太粗糙”的差评。

负面的反馈犹如梗在卖家心头的一根刺。因为一些负面评价确实在影响消费者的购买决策,可能10个大V的大力推荐都抵不过一个小小的差评。

怎么办呢?最常见的方法有两种,刷好评和删差评。

 1、刷好评。这可能是操作性与可行性最高的做法了,为了在电商网店竞争如此激烈的环境中生存下去,除了人为地让自己的商品评价保持“零差评”,刷单在当下更是成为一条暴利产业链——几元钱能买一条好评,一两千元便能升一颗钻,背后的机构则赚得盆满钵满。

当然,还常见的还是小恩小惠的做法,给好评送5元红包,下单后好评立减5元。

 2、删差评。若是简单删除那还好说,但游戏一旦开始就会出现游离规则之外的不可控因素。因为一条差评,一些卖家俨然化身网络恶棍,上文提到的“寄蛇恐吓”还是小把戏,今年4月,郑州一消费者网购时,由于收到的货物货不对板给了商家差评,被商家进行人身威胁,并当真购买了前往消费者城市的机票。


明年起,差评不得删,好评不得刷,“剁手族”的福音来了?


有人要问,好评与差评不过是几颗小星星的距离,值得这样大动干戈吗?

买家有多么相信差评?

某薛姓歌手有开网店,他在节目上被问到:差评意味着什么?答:差评可以毁了一家店。人们大惊表示不解,中差评,真有这么大杀伤力吗?明星背书都不能阻止差评的洪荒之力?

一个提问:在网店上买东西时,大家通常会看看买家评价。如果某件商品有十个好评,两个差评,你会想要购买这件商品吗?

“好事不出门,坏事传千里”。心理学中有一个术语叫“负面偏好”, 相比于正面信息,大脑通常对负面信息有更强烈持久的反应。因此从理论上来讲我们更易受到负面消息的影响。

所以,差评造成最重要的一点影响是直接干系到店铺销量,它给消费者带来的心理因素特别强,宁可信其有,不可信其无,或许是假的,但在有其他选择的情况下一定先规避风险。

在此情况下,卖家的饭碗受到威胁,冲动不理智的抡起拳头就上了。

明年起,差评不得删,好评不得刷,“剁手族”的福音来了?


不过,差评给卖家带来的负面影响不是绝对的。很大一部分消费者在进行购物筛选时都会先看看有没有差评。换句话说,干干净净零差评反而不好下手。

为什么呢?差评的内容和卖家的回复方式很大程度上能看出产品的实际情况和卖家的态度及售后。猪肉注没注水其实能看得出来,消费者门儿清着呢。

所以,负面评价带来的结果不一定是糟糕的,产品的好用与否才是关键因素。大量差评或许会消除购买欲,但是有一些差评是正常交易的体现,过硬的质量才是消除诋毁的不二法宝。

“他们”的十几个差评就能搞垮一家店

上文说了,差评不是洪水猛兽,适度差评是网店存在的正常生态。但是,吸金之地便存在蝇营狗苟。

好评可以作假,差评也有恶意。一些不法分子瞄准发财“商机”,在网购的圈子里渐渐衍生出“差评师”这个特殊群体。

被网友称作“网络黑势力”的这样一群人,敲着键盘,隐匿信息,群狼捕肉,通过买下宝贝,收货后故意给予差评勒索卖家获利,他们收入不菲,有的甚至月薪8万。


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身披马甲的职业差评师

被恶意攻击的卖家可谓身陷囹圄,向恶评妥协,不仅意味着每个差评都要赔款,卖出去的产品还不能收回,甚至以后还要面临更多差评师的勒索,更致命的是直接导致大量顾客流失,严重影响店铺的转化率和DSR(卖家服务评级系统)评分,甚至被降权。

沟通从来都是解决纷争的必要手段,但是恶意差评来者不善,杜绝一切沟通渠道。它们大都出现在上升期的产品类目下,在某个关键节点成批出现。下单时间间隔不长、差评内容相似、收货人地址相同、收件人电话打不通都是显著特点。

从最初的委屈、不解,到最后,近九成的卖家都会选择妥协,花钱消灾。

上述行为已然构成勒索罪,牢饭一顿是在所难免。不过要知道,这些以流氓手段恶意留下负面评价来获取盈利的“职业”差评师,也是从茫茫差评名单中“物色”来的。换句话说,这些人原本就经常在网上留中差评。

讲道理,若买东西一而再再而三地摔跤,要么你是个病态的完美主义者,比如快递迟了半个钟送达都可以据此给差评,要么你贪小便宜祈求天上掉馅饼,希望100块钱就可以买到正版Nike鞋。

这些人,虚拟环境里网购,斤斤计较咄咄逼人,实际生活中可能也是一个戾气爆棚的人。

当然,给出中差评的并不一定都是这样,这里注意“经常”两字。

实际上,好评差评这些电子数据在没有争议发生时,通常是最不重要的东西。但当争议真的发生,它们又是最重要的证据。

 而在这些争议背后,隐藏着一个更为严苛的话题:消费决策。无论未来我们面临怎样的监督和监管,消费者与商家都希望能在评价中得到最为健康、切实、透明的决策环境 。消费者希望得到中肯建议,而卖家则希望塑造和引导更好的消费决策,使产品卖得更好。

目前,全世界都在面临这样的难题。

前阵子,网络零售巨头亚马逊被曝出有员工收钱帮卖家删除差评。亚马逊经常起诉留虚假评论的商家,但该行为还是屡禁不止,且在除亚马逊外的其他平台上也存在。今年,一名男子因提供在旅游网站TripAdvisor上有偿评论的服务,而在意大利获刑入狱。

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