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春节后,应对节后综合症,有条不紊地跟进客户的套路!

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春节假期即将结束,对于准备上班的小伙伴来说,大家肯定都摩拳擦掌准备开始大展身手了,但经过一个假期的休息,回归到正常的工作中,你会觉得工作一大堆,比如回复询盘、联系工厂安排生产、备货送检、做产品资料等等。除了要应付节后综合症工作效率低之外,如何跟进客户才会更加有条不紊呢?这个是我们要先面对的问题。

针对此问题,按部就班的工作安排可以让你事半功倍,那该如何安排呢?这里你就要分清主次,确定优先的标准是重要性和紧急性,区分轻重缓急,然后将工作划分为必须做好的、应该做好的、争取做好的这三个类别。这样就可以避免一会儿做这,一会儿做那,结果没一件工作做好,不仅浪费了时间与精力,还不见成效。下边我说说该如何安排。

首先,你要知道哪些是必须做好的,其实上班的第一件事,并不是给客户发邮件告知我们已经上班,而是你要收集信息和准备资料,信息准确与否和资料充分与否直接影响到你接下来的跟进工作是否顺利,这个是基础性的。

1.及时修改网站上的banner和滚动图显示的假期时间

假如春节前你有这样的改动的话,那要及时修改,另外,邮箱设置了自动回复的,旺旺上设置了上班时间的,都要及时修改和更新,免影响客户看到了影响客户给你发询盘意向。

2.联系一下工厂或者供应商

拜个年,然后通知其我们已经上班,确定一下其什么时候工人到岗并可以接单生产,供货能力如何,了解产品价格的变动,可否给我们做好报价的准备等信息。

3.联系一下货代

随便拜个年,也告知其我们已经上班,然后了解一下春节过后拖头和船务的信息是否有变动调整,舱位如何,什么时候可以正常运输等信息。

4.对在进行的订单进行归类整理

对订单里所提及的问题比如订单涉及船运的、产品生产进度的、提单的、样品尺寸型号的等等,进行分类记录登记,然后按图索骥,分别咨询清楚。

要准备好以上信息,等待的反馈时间比较久,这里你要调整心态,确定哪些是应该做好的了,你可以根据时间的进度和客户的特点,对客户进行简单的分析,并进行分类。并把上边收集的信息和准备的资料进行筛选和匹配,条理清晰,了然于胸才可以准确进行跟进。下边是分类和以及该如何跟进。

1.年底说要下单但因假期说年后要下单的客户

此类客户目标明确,信息全面,一般是我们经常合作的客户,也是我们要重点跟进的对象,对这样的客户,你主要就是要告知客户一切都准备充分,包括工厂恢复生产,产量满足,货期信息,以及报价单,表明可以详谈和下单,我们以鞋子为例,可以这样跟进:

新年好,我相信你也感受到了来自于中国的浓浓的节日气氛!春节之后,我们一切准备充分,工厂的规划如下:

日产量多少双,月产量多少双,这个月的最早供货期为多少,价格变动情况为多少,船公司告诉我,舱位多少,特告知,请提前规划一下您的下单计划。

客户看到后,会跟进你提供的信息安排下单计划,一般外国客户注重休息假期,会了解我们这边生产和运输的安排,你可以放心,不用害怕说调整而错失订单,相反,客户看到你有条不紊的安排,会适时安排自己的计划。当然,按照中国传统的市场经验,每当春节,物价涨价,当然也包括您所需的产品,目前价格涨了,由于我们年内备货充足,更鉴于我们的友情和先前成功的合作,我会尽最大努力来给您维持到年前的价格。

做到这些,比专门发个问候更有意义。

2.年前已经下单或者已经发货的客户

这个是后续工作,主要是让客户感觉贵公司服务周到有好的购物体验,已经下单的,你可以发一下已经开始生产,可以交货,一切按计划运转。而对于已经发货的,你要跟踪一下船运信息,及时了解情况,什么时候可以拿到提单,发放提单等,当然,也可以随便催款,原则的事情还是要坚持的。

3.年前问过价格的或者沟通深入但没有下单的客户

对于此类客户,是我们应该争取的新客户,也是我们要重点跟进的对象,一般是这样跟进的:

您好,春节快乐,希望我们的节日气氛也能让您感觉到开心。

我们今天第一天上班,工厂已经恢复正常生产,现在的产量为每天多少双,多久会扩产至多少双,充足的产量可以让我们给你们稳定的供应。

不知道春节之前,您是否采购到了产品,或者采购的产品是否已经正常发运,如果您有急需,请来函咨询。

我可以为您发去价格供您参考(如表格),货期为多久。

当然,这里你也可以问一下客户新年在找什么样的新款式,我们可以帮忙找,一般二月份开始是采购旺季,客户也需要寻找新的款式,你这样写,回复率很高的。

4.春节期间给你发询盘的新客户

B2B后台的询盘,是你应该要回复的新客户,这类客户你按照平时回复就可以了,当然,你可以说明一下由于长假原因而没有及时回复,外商一般都会表示理解。

根据主次和轻重缓急完成好必须做好的,应该做好的,刚刚上班有个适应期,能够最好前边这两类事就很给力了,那接下来就是你要争取做好的,也就是你要量力而为,争取工作按部就班开展,我认为你可以注意和最好以下的事情。

1. 对于有联系但是基本没有回复的客户。

对于此类客户,批量发布即可,你可以参考一下:

您好,新年好,我们刚刚过完中国的春节,工厂重新上班,我们新一年产量达到多少双,价格为(低价诱惑)多少,有效期至多久,最早供货期为多少,产品优势是什么,年后订单会逐渐进来,若你有急需,请与我联系。

2.选择性筛选RFQ,精准回复客户。

针对节后后台的RFQ,有些行业比较多大家都争取抢,肯定会“塞车”,如何让自己的报价脱衣而出呢?这要求你要先详细调查客户的背景,是批发商,零售商还是终端客户?是否明确客户的需示,你推荐的种类是否太多,客户无法选择?我建议推荐新款,用在刀刃上,比大炮打分子来得及时。当然,换个角度,有些行业RFQ回复的人不多,此时你就要抓住机会了,争取及时精准回复就可以取得先机。

3.应对节后供货不足问题,掌握跟进的主动权。

相对于我们现在开工的公司而已,很多工厂和供货商的假期就稍微长了一些,很多会到正月十五过后,所以这时候就会出现节后供货不足的现象。因此在节后物流商正常工作以后,能迅速供货恢复自身的营销,往往处于主动的位置,我们的做法是年前做好备货工作,我们是这样认为的,通常情况大家都习惯在节前尽可能地清货,拿现金过年,其实这样的做法是不利于节后迅速恢复销售的。我们会在节前进行适当备货,一定程度上能够在节后掌握供货能力。即使你年前错过了备货,你现在也要争取多联系些工厂,供货能力强的要优先考虑。

跟进客户工作是需要花费心思的问题,按部就班的安排,可以让你的工作有条不紊,又能在节后快速地步入正轨,恢复日常运营。当然,为了应付节后综合症,你也要注重劳逸结合,多跟同事交流,多多做好放松工作,这样,才会事半功倍,在这里,我也祝福大家有个“开门红”,顺顺利利。

下边分享一个跟进客户的邮件,大家可以参考一下,当然,也希望大家拿出自己的案例,多多交流,共同进步。


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