淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 干货分享

千牛旺旺客服设置自动回复的技巧有哪些?总结性文章来啦

收藏 邀请

像些大一点店铺都是有设置聊天自动回复,把一些买家常问的都列出来。这样聊天速度也可以更快哦~今天分享的就是设置自动回复要注意哪些,有什么技巧。我们的产品将消逝在淘宝的茫茫大海之中。但是,淘宝的人气让我们的产品经过7天的轮回终于出现在买家的面前。这个时候,买家需要使用联系我们,询问相关事宜。旺旺在线将获得更多的询问者的订单;要做好一个店铺,我们的旺旺在线时间每天需要15小时。

旺旺不同于QQ,因为旺旺已经脱离一种仅仅聊天的局限性。它将模拟真实买卖,把交易进行到底。自动回复,将是留住询价客人的重要方法。在千万商品面前,客人需要掌握哪些信息?

1、 性价比分析;

2、 及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物;

3、 获得邮资计费方法,多件产品是否重复计取邮资;

4、 获得优惠方式;

5、 还价;

6、 询问产品换、退货事宜;

7、 产品质量问题;

8、 获得拍买、支付帮助;这些都是需要及时沟通才可以了解的。

让客人等待一分钟,客人都可能放弃购买。我们的旺旺如果显示的“我有空”,而客人连续说了三句没有人搭理的情况下,往往将不能成交。最好的办法就设置自动回复。可能需要一上线就设置自动回复,让客人一秒钟都不会等待,回答买家提出的问题。那么我们如何总结自动回复的内容了?

针对买家需要掌握的信息来看,自动回复可以总结如下:

1、 问候语:您好;

2、 货物库存问题:需要说明在售产品是否都有库存;

3、 邮资计算办法:同时购买多件产品的邮资计取办法;

4、 卖家零售优惠方式:比如满100包快递、满200打9折等等;

5、 谢绝还价的招牌?我一直反对产品讨价还价,源于对买家的公平性。豪爽的买家不还价,给卖家豪爽的好评;还价高手为了一块钱,能够磨蹭一个小时,最后收到货物千般挑剔;在评价内容里面大肆批评卖家。实惠给了谁?越是能够还价的产品,越让人心理觉得卖家你挣了我的钱哦。

很多时候,我们取实体商店购买衣服,商家挂起谢绝还价的招牌的时候,我们不会觉得买东西太贵了,而且很公平,不是我一个人来买,而是每个人都是这个价格;而对于还价的产品,商家给150元,我们小心翼翼的还到90元,而商家两三下说“拿去吧”,那么我会觉得我没有拿到最低价格,他挣我钱了!!而我们还到50元的时候,可能会引发商家的恶劣态度;而如果同样的衣服,我花了80元买到,而我的朋友只花了60元,我会感到决定的不公平。

我想,挂起谢绝还价的招牌有几个好处:

一是给买家公平的价格,按照制定的优惠政策统一实施优惠;

二是避免浪费过多的交谈时间;

三是让买家觉得这个价格很公道的。

我经常在和买家沟通中对于价格问题是这样描叙的:您好,产品定价很低了,您可以到淘宝网任意搜索,我们的价格都是有很大的优势的。本店所有产品都不还价,包括0.几元的零头您都需要支付。对于您来说,一元钱可能买不了什么东西,但是对于我们来说,这一元钱就是店铺微薄的利润。请您理解。当然,持反对“谢绝还价”态度的意见我们也是能够理解的。买家来买东西提出优惠,80块的价位买家心理已经接受了,优惠到70元,买家有很大的虚荣心,嘿嘿,几分钟还价有成绩哦,挣了10元钱改善明天的早餐吧。

6、 产品质量、换、退货事宜的说明:不要说我们的产品如何100%保证无瑕疵,因为买家对于轻微的瑕疵是能够接受的。正如接受我们的爱人一样,你看你的爱人眉毛里面有一颗痣,没有关系,被相士一说,这可痣是福命。我们要认知自己产品的优点、缺点。不要故意的掩盖产品的缺点,让它们暴露出来,这样反而让买家放心。

自动回复最多允许128个汉字。不要让我们的买家太累,作为店主,你的言词简练、诚意都在里面。上线后立即设置自动回复也是一个不错的办法;自动回复让我们没有冷漠我们的客人。在卖家不能及时回答问题的情况下,买家看到相关自动回复内容就可以决定是否可以成交了。

记住,你的状态显示的“我有空”,而对于买家的三句话都没有及时回答,这个订单其实已经解除了。

文章来源:千牛


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

关注官方微信

开放QQ群

美工3群:692378067

美工2群:199**044(满

极限词群:913262327

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图 联系电话:15558083055

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2020    赣ICP备18006944号-1