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天猫上线换货功能,换货规则详细解析

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由于天猫无法在线上实现换货,造成买卖双方交易的极大不便。天猫后续将上线换货功能,目前暂时仅开放:女装/女士精品、男装、流行男鞋、女鞋的部分商家,其他类目商家稍安勿躁,可以耐心关注天猫官方通知。

针对规则公示后,商家的各种疑问,天猫小编为答疑解惑,请看:

Q:我的商品类目不支持7天无理由退换货,是否会开通天猫七天无理由线上换货功能?

A:天猫七天无理由线上换货功能会根据订单实际商品是否支持7天无理由退换货进行匹配,不支持7天无理由退换货的商品将不支持。

Q:商品提供当日达、次日达服务的,换货发货时间怎么计算?

A:在商家“确认收到退货”后的72小时内发货。

Q:天猫商家延迟发出换货的,应发放买家的积分数量如何计算?(具体生效时间,以规则公示为准)

A:举例1:换货商品实际成交金额为10元,邮费为5元的交易,当买家投诉商家延迟发出换货成立,商家应按照标准向买家发放积分50个,因积分发放数量最低不少于500个积分,故此交易商家需向买家发放500个积分。

举例2:换货商品实际成交金额为3000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发出换货成立,商家应按照标准向买家发放积分15000个(不包括邮费的金额),因积分发放数量最高不超过10000个,故此交易商家需向买家发放10000个积分。

Q:针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立,天猫商家怎么赔?

A:以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为发放天猫积分数量(个)=所换商品实际成交金额(元)*5(个/元),最低不少于500积分,最高不超过1万个天猫积分。举例:天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200(不包括邮费的金额),商家需给买家发放的积分数量分别为:10000个(上限10000个),4000个,1000个,共10000+4000+1000=15000个。

Q:换货邮费由谁承担?

A:若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费,重新发换货商品邮费也由商家承担(收货地址不在包邮地域范围内的情形除外)。

如商品不提供包邮服务,寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费需买家承担。

Q:拒绝换货是否有处罚?

A:商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任,但商家拒绝承担的,天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。

Q:换货成功后是否能再申请换货?

A:换货成功后,买家端无申请换货入口,买家可继续申请仅退款/退货退款。

Q:签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货?

A:售后的不可发起;售中产品上未限制7天,但商家可拒绝,跟退货退款一致。


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