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阿里国际站:商家如何运用智能接待功能,提高回复效率来提升店铺的排名 ...

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自从有了旺旺客服回复率考核开始,各大平台对此引起重视,如果淘宝人工客服不能及时回复买家信息,那么可以设置机器人的回复,因为机器人的回复可以视为有效回复

众所周知!商家接到买家采购咨询后能够快速响应,有助于提升店铺商品在搜索结果中的排名。商家回复时效是海外买家在进行选商采购决策时的重要参考因素!今天小编教大家如何运用智能接待功能,提高回复效率。下面一起来看一下吧!

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功能介绍


智能接待产品是国际站针对外贸场景定制的商务机器人,帮助业务员实现零时差365*24h秒回接待。

目前包含“首问自动回复”,“FAQ(常见问题)自助解答”,“智能询问买家需求”三大功能,卖家仅需一键开启即可零门槛使用,也可以自行配置对话内容,训练机器人帮手更加smart,沉淀最佳方案,降低店铺新手外贸员的接待门槛。

智能接待对推进买家互动和交易转化有明显作用,对买家二回率有1.5倍提升,询盘转化率1.15倍提升。


操作说明


目前智能接待仅会针对近30天内未与你联系过的买家触发。建议全天开启,给买家全时段秒回体验,有效提升买家互动避免买家流失。


开启设置


MA —— 商机管理中心 —— 接待设置 —— 智能接待设置。

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1 . 开启时间设置

建议全天开启,支持自定义开启时段。

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2 . 首问自动回复设置

建议表达简洁凝练,内容维度可以包含问候,对买家行动引导,结束语3个部分,引导买家进一步做需求表达。支持添加图片/文件/视频附件内容。产品特色或自身实力介绍建议放在附件内容里。

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注意:欢迎语中不要填写其他联系方式,否则无法保存


3 . FAQ(常见问题)自助解答设置

可针对所有问题提前设置好答案,保存后即可在沟通对话框展示。系统里预置了默认配置项,可自定义添加/编辑/删除。FAQ分类展示并根据买家点击热度自动排序,买家可以点击每个分类下的FAQ查看。建议在每个分类下都配置丰富的FAQ内容。

注意:目前暂不支持自定义排序,算法会根据买家点击热度排序。

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买家侧展示

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4 . 智能询问买家需求设置

智能引导买家完善采购需求,算法识别,拟人化提问引导。目前暂不支持自定义排序,算法会根据买家互动率排序。

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相关问题解答


Q:主账号设置了,子账号还需要设置吗?

A:主账号设置后,默认全店的接待账号也生效。同时支持子账号自定义设置需求,支持子账号自行设置。


Q:已被智能接待的买家咨询,商家还需要再次回复吗?开启后是否会影响及时回复率和回复时长

A:商家需要再次回复的,目前自动回复不算入到及时回复率(24h)和平均回复时长,即使开启了智能接待,商家也需要及时对买家咨询及时回复。

注意:极速回复率(5min)中智能接待有效回复纳入统计。极速回复率口径:过去30天卖家在5分钟内响应买家当天首条咨询的占比(包含智能接待的有效回复)。智能接待有效回复指买家在智能接待触发后5分钟内有回复。


Q:自动回复后,该消息是已读还是未读?

A:自动回复不影响消息阅读状态。如果该消息商家尚未打开查看或回复,状态仍然显示新消息,未读状态。

文章来源:来源于今日头条“波哥十年运营”

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