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国际站为了更好服务客户，减少纠纷和拒付等售后问题的发生，针对信用卡收汇的部分订单，上线了商家侧交易诊断产品功能，为商家提供一些针对特定风险的提示或预警，商家可以根据提示或预警信息，提前积极与买家协商或沟通，降低争议发生概率。下面我整理了如何使用商家侧交易诊断产品功能，一起来看一下吧！

背景说明

由于买卖家交易过程中因双方约定不清或理解差异导致出现争议和纠纷。为了更好服务客户，减少纠纷和拒付等售后问题的发生，平台针对信用卡收汇的部分订单，特推出交易诊断的产品，为商家提供一些针对特定风险的提示或预警，商家可以根据提示或预警信息，提前积极与买家协商或沟通，降低争议发生概率。

主要内容

产品价值：本次上线产品功能为平台商家的部分信用卡支付订单，提供风险诊断并进行提醒 ，避免后续纠纷或拒付的发生

适用对象：

（1）商家范围：平台合作的商家

（2）订单范围：使用信用卡收汇且触发特定风险预警的订单

交易诊断产品示例：
（1）商家查询路径：交易管理—>订单管理—>订单详情—>右侧常见问题下方的“交易风险诊断”
（2）产品形态示例如下（具体以产品上线为准）：

（3）评价体系：通过是否有帮助，实时搜集商家的反馈，便于平台适时调整诊断策略，更加精准地帮助商家减少争议问题发生。商家可以判定诊断的提醒内容是否有用，可以点击“有帮助”或“无帮助”。评价路径：“交易风险诊断” ->“有帮助”/“无帮助”

交易诊断触发场景

平台会根据不同原因纠纷和拒付发生频率的情况，适时调整诊断信息，目前会针对以下几类风险情形，进行提示或预警：

（1）订单缺少目的国资质证书容易被扣关的场景

（2）订单逾期未发货

（3）订单长期未妥投以及纠纷长时间未解决

（4）订单涉嫌销售禁限售商品、侵权商品

（5）其他容易引发拒付等场景

未进行交易诊断提示的订单不代表不存在容易引发争议或纠纷的因素，请商家按照行业交易惯例或平台交易规范，与买家务必明确双方权利义务、商品信息规范、物流方式等关键信息，尽可能减少争议。

如果商家有其他需求或建议，可以通过以下邮箱联系反馈建议

相关问题解答

问：为什么交易诊断目前只针对这几个场景？
答：平台综合考虑各类型拒付和纠纷发生的概率，对容易出现风险的订单进行提示。后续会不断动态调整，涵盖更多场景，希望可以帮助商家提前防范风险，敬请期待。

问：收到交易诊断，商家该怎么做？
答：诊断信息是一个提示和预警，它只代表后续有概率发生纠纷或拒付。建议商家根据提示内容，提前干预，争取消除潜在风险因素。
1）如果缺少目的国资质，建议尽快去办理相关的资质，避免商品出口后被扣关的问题
2）如果不想办理相关资质，建议和买家沟通取消订单等事宜
3）如果是长期纠纷未解决的问题，建议尽快和买家达成一致解决方案，避免买家升级发起拒付
4）如果是逾期发货问题，建议尽快去发货
5）如果是长期未妥投问题，建议及时和买家同步物流信息，提前管理买家的收货预期

问：什么是订单未妥投退款风险提醒？

答：此交易诊断主要是针对商家的订单长期未妥投的问题，进行温馨提醒，建议商家提前干预，尽快和买家沟通并协商达成一致的意见。

建议：及时和买家同步物流信息，提前管理买家的收货预期，避免买家等待太久直接向银行发起收不到货的拒付或通过后台发起订单退款。

问：按照交易诊断做了相应工作但买家还是发起纠纷，该怎么办？
答：交易诊断只是提示可能存在的争议风险，无法确保未来不出现争议或纠纷。纠纷是贸易正常的环节且平台有相应纠纷以及仲裁机制，发生纠纷后商家进入平台纠纷与仲裁机制处理。

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