网上购物有退款环节是非常正常的，毕竟看不到实物，不像在实体店可以试穿。最近，淘宝针对退款的功能有更新哦。

关键词：搜索流量/店铺运营

适用行业：不限

适用卖家规模：星级、钻级

为提升商家在退款环节的自主处理能力，降低无效纠纷介入以及重复举证成本，【退款拒绝环节增加商家举证】功能上线，逐步面向所有淘宝、天猫商家开放。

那么具体的变化是什么呢？

具体核心变更内容：

1、按争议规则在退款拒绝环节新增举证要求：

1）在商家拒绝申请页面，如果订单需要举证，那么将会看到页面提醒的举证要求，商家按照官方要求提交证明即可。

2）在商家无法提供举证时，商家可点击【拒绝申请】，系统将再次提示举证，若选择【去举证】将回到举证页面，选择【继续拒绝】，则拒绝成功。

电脑端功能展示：

无线端功能展示：

2、退款拒绝环节的举证凭证将作为纠纷介入后的判决依据：

1）商家在退款拒绝环节是否上传凭证将作为纠纷判决的直接依据，如果商家未举证/商家未根据示例举证，平台介入后，会直接开启退货退款或退款或换货等服务，且将判定商家责任。

2）平台介入后部分场景需商家二次举证，退款拒绝环节命中商家举证规则，纠纷介入后部分场景平台会发起二次举证，如买卖双方争议问题发生变化。

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