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罗永浩发飙:建议杭州淘宝团队停业整顿一周,内部出现问题了? ...

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在过去的2022年,总的来说很艰难,各大行业经济有所下降,疫情过后,希望2023年会越来越好。近期,“发飙”成了常态化,统统上热搜。

罗永浩:建议杭州淘宝团队停业整顿一周

年关将至,“老板”们似乎都火气十足,将过去一年积攒的怒火全都释放了出来。

前有刘强东批评京东“高管沉迷PPT”,后有马化腾批评腾讯“内部腐败惊人”。

而在最近,直播电商行业的管理团队们也遭到了劈头盖脸的一顿痛骂。

12月底的一场直播中,罗永浩淘宝直播间多次出现运营事故,导致罗永浩当场发飙,仅直播两个多小时就提前下播。

一开始,直播间里出现的还只是一些小失误,比如文案模糊不清、涉嫌夸大宣传等等。但是积少成多以后,罗永浩已经开始拉下了脸,直言:“年货节之后还有几场淘宝,跟我相关的通通全取消。如果以后再犯3个以上的低级错误,通通取消。”

彻底引爆罗永浩怒火的,是一款按摩椅产品的运费问题。在团队提供的文案中,并没有解释清楚退货运费该如何划分承担。

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经过罗永浩再三追问,交个朋友团队才确认按摩椅支持7天无理由退货。但同时还提到,如果没有质量问题,商家只承担25块运费,其余部分皆由客户承担。

这番解释之后,罗永浩反而更生气了——以按摩椅的重量估算,运费至少上百,退货运费怎么能让消费者承担大部分?于是罗永浩当场放话:“由客户承担的运费,都由崔东升团队承担,否则以后不准卖这个产品”。

他所提到的“崔东升团队”,正是交个朋友淘宝事业部,2022年双十一之后刚刚成立,崔东升为该部门负责人。

当晚,“崔东升”这个名字成为了罗永浩多次开炮的对象。现场发飙的罗永浩更是放出狠话:“崔东升你小子给我听好了,你做的所有糟糕的烂事儿,都使我在镜头面前出丑。”

这场事故不断的直播,全程都充斥着火药味。继续播了两件产品后,直接让罗永浩选择提前下播的导火索出现了。

当时罗永浩介绍的一款热水器产品有两种颜色,在背景板上显示的价格分别为1949元和2049元。然而详情页却显示券后价为1964元和2064元,莫名出现了20元的价差。罗永浩反复询问哪个价格是对的,团队里却没人能给出准确答案。

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为这个问题反复折腾了几十分钟以后,罗永浩彻底放弃:“算了,你们切回杭州主会场吧,我讲不了了,你们来讲吧。”随后直接下播。


遥望董事长怒斥管理低效

就在罗永浩直播发飙后不久,另一个头部MCN机构“遥望科技”的董事长谢如栋发布了一封内部信。

信中,谢如栋表示,公司2022年“开局给力,年末交出的却是非常不满意的答卷”,痛批管理层分工不合理、时间利用率低、浪费严重。

2022年遥望一共签约172位艺人与主播,新接入10806家品牌和商家,实现抖快淘全平台布局,直播时长近3万个小时,直播场次4千多场,达成1.35亿笔订单。仅从数据来看,似乎表现还算不错。

但谢如栋对此并不满意。他表示:“在团队规模上,我们从年初的1000⼈,增⻓到了1500⼈,但团队的扩张并没有给业务带来意料中的增速,业绩没有随着⼈员基数呈线性增⻓。”

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(图源:遥望科技官微 遥望科技董事长兼CEO谢如栋)

经谢如栋分析,业绩不及预期的原因有两点:

一是管理松懈,直播时长短,对时间的利用率低。“每个主播月均直播时长不足29小时。在这么低的开播时长情况下,还有5个艺人仍在等待第一次开播,80多个主播只能充当直播气氛组。”

二是内部“浪费严重”。他以直播置景搭建为例,“一个直播置景的搭建成本在几十万,直播时甚至出现遮挡背景的情况,直播结束后全部拆光。”不仅投入和回报不成正比,还会对直播造成负面影响,这显然是一种浪费。

2018年就开始布局直播电商的遥望科技,无疑是行业元老。其“明星+达人”双线并行的模式,保证了旗下直播间的充足流量。2018年,遥望借壳“星期六女鞋”成为直播电商行业第一家A股上市公司;2022年12月,“星期六”正式更名“遥望科技”,完成彻底转型。

遥望旗下不仅有着张柏芝、贾乃亮、王祖蓝、辰亦儒等明星艺人,还有瑜大公子、美少女嗨购go等达人主播。

更重要的一点是,遥望是首个完成抖音、快手、淘宝三平台全域布局的头部直播企业。不仅主播跨平台,它还在三个平台开设了主账号“遥望未来站”“遥望梦想站”和“遥望幸福站”,可谓是一直冲在多平台布局最前线。

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然而,如今遥望所暴露出的效率低下问题,似乎也跟多平台布局有着分不开的联系。


多平台布局的隐患,已经暴露

直播事故当晚,罗永浩曾一度感慨:“完全想不到这个团队做了两三年以后还能搞成这个样子。”

后来交个朋友方面回应此事称,因为淘宝团队很多人都阳了,导致运营事故和停播。淘宝方面也表示,交个朋友的杭州淘宝团队是比较新的团队,再加上这两周疫情严重,团队大部分都阳了,所以产生了一些问题。

新团队、新平台、旧主播,这三者之间存在磨合期很正常。但是频繁出现问题的背后,是否说明交个朋友的多平台布局操之过急了?

2021年,遥望董事长谢如栋在接受一次采访时提到,国内大部分MCN机构会选择单个平台运营,因为不同平台的底层逻辑不同,需要两套打法。

“快手和抖音的流量机制不同,用户来源不同,留住用户的方法也不同。双平台运营对机构的供应链能力、对平台的理解能力要求都比较高。”

这也是为什么直到2022年双十一,MCN公司们才开始密集布局多平台。然而两个多月过去了,跨平台存在的问题也逐渐暴露出来。

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一方面,想要适应新平台需要长时间的磨合;另一方面,多一个平台,就要多一个团队,容易出现“尾大难调”的情况。

交个朋友和遥望都是组织架构成熟的头部直播机构,按理说会在管理上更具优势。可最近这两起直播团队“挨骂事件”,说到底针对的都是管理问题。

这次导致罗永浩发飙的文案、价格、背景等问题,在交个朋友刚入局淘宝直播时就屡次出现。不管是在罗永浩还是李诞的直播间里,团队的配合总是有差错。如果只是一两次,可能还是单纯的经验不足,但多次出现恐怕就是管理存在问题了。

遥望遭到谢如栋指责的,也是管理松懈、效率低下等问题。为此,谢如栋强调今年要“改善内部流程机制,对制度流程和推广系统的使用给出明确量化指标,在系统使用率上要达到100%”。

直播电商的多平台布局,从来都不是“一拍脑袋”,组建一个新团队就足够的。不仅要向外考虑到与新平台的磨合,还要向内考虑到对整个团队管理的影响。

最近这两起“整顿团队”事件,也算是给整个直播电商行业提了个醒。

作者 | 李松月

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