淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

疯狂插件VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 新媒体教程 抖音相关

抖店卖家必看:"拒绝售后"三个top级别场景举证要点,如何有效举证 ...

收藏 邀请

网络的时代,在网上购物就避免不了有退货的情况发生,如果发现买家退回来的商品跟之前卖出去的不一样,该如何处理呢?

抖音小店买家退回商品影响二次销售?仓库收到退货不是咱家商品?买家退回商品不是我的地址?别担心!本文教你搞懂这三种场景如何有效举证!


一、在哪里举证

1.1 如何快速定位用户申请的售后

用户申请的所有售后,都会统一展示在抖店后台--售后--售后工作台中

处理售后时可以快速筛选最近申请和即将超时的售后单,请在处理时效内处理完成

售后工作台内无法拒绝用户售后申请,如需要拒绝用户售后申请,需要点击查看详情

1.2 点完会不会直接拒绝?想拒绝却又不敢点?点完拒绝对商家有没有影响?


建议提前与用户协商,尽量协商一致

点击拒绝后不会直接拒绝用户售后申请,仍需填写详细的拒绝原因后才能完成拒绝售后

拒绝举证非常重要!一定按照平台要求,合理,谨慎举证。


二、TOP3售后举证要点


三、关键FAQ

Q1:用户退回商品影响二次销售了我该怎么处理?

A1:售后商品收到货建议拍摄完整的开箱视频,避免开箱后举证视频无效,有问题建议第一时间联系用户协商解决,如果不能协商解决,拒绝用户售后申请时建议按照平台要求提供拒绝举证材料。


Q2:“拒绝举证”跟“仲裁举证”什么关系?

A2:“拒绝举证”是仲裁的重要依据,用户申请仲裁后(即仲裁协商期期间),客服会基于实际情况随时介入仲裁,以商家拒绝售后时举证材料、仲裁协商期举证材料(如果有)及飞鸽聊天举证材料进行仲裁。


Q3:为什么明明举证了还判商责?

A3:影响二次销售、退货与实际订单不符的举证场景中,举证无效的问题经常出现在物流运单号拍摄不清晰或已经开箱再录视频,请商家同学在收件验货时一定要留意,提供有效凭证。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的抖音资讯!


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

ICP证(电信增值许可证):赣B2-20220105 本站支持IPv6访问

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2023    赣ICP备18006944号-1