平台竞争激烈，直播风声水起，导致电商平台流量不大，所以说维护好老客户，服务好新客户是非常重要的，毕竟来之不易啊。

从7月6日起淘系正式考核商家的旺旺满意度和3分钟人工响应率，而十月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告，特别严重的卖家扣A类4分。

我觉得要遭，我这个A类4分好像扣定了（开个玩笑，一般情况要达到特别严重的，还是比较难的）。

上述是我店铺目前在8月24日统计的“3分钟人工响应率”，目前是在71.56%，后续还有7天想要达到90%已经是痴人说梦了。

因为我经常要东奔西跑，所以这个响应率的问题是真的有心无力…淘系的这个规则，把我克的死死的。

目前可以看到旺旺满意度以及消息拒收点击率均是不考核的，主要考核的就是3分钟人工响应率，按照淘系发布的规则，主要的考核时段是在：近30天早上9点~晚上23点，其余时间段不考核（这个还是比较人性化的）。

相信只要每天坐在电脑面前且接待客服可以准时准点上班且有换班机制的卖家团队，要解决这个问题是不大的。

如果是一样接待、处理、检索都自己来弄的小型工作室，就会相形见绌，因为有顾客来访咨询专业问题，总不能一边回复旺旺一边接待。

对于“阿里旺旺三分钟响应”的规则，我是理解的，主要就是提升买家的粘合度，希望卖家第一时间有回复，让其可以留在淘系平台，进行拍单消费，这里对于平台固然有好处，对于商家们也是有好处的。

所以强制执行这个规则，无可厚非。