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支付宝“支付完成页”投放规则及违规处理规则,已正式生效

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支付宝的出现,使我们转账更加便捷,无需到银行查账,支付宝即时告知您买家付款情况,省力、省时,省心。

移动支付网消息:8月18日,支付宝发布《新增<支付宝客户端“支付完成页”投放规范及违规处理规则>(以下简称《规则》)的通知》,并在8月25日正式生效实施。

《规则》主要为帮助合作伙伴更加清晰地理解和遵守“支付完成页”业务的相关规则,促进支付完成页业务健康、开放、有序发展,保障广大用户的合法权益。

按照《规则》要求,支付完成页需符合下列基础要求:

1)不允许含有引导用户下载或引导加入其他平台的信息(包括不限于诱导下载APP链接、其他平台账号信息等);

2)遵循开放平台、小程序技术平台相关运营规范;

3)不得使用挑衅、命令、誓言、道歉、威胁等方式的文案;

4)文字不得含有不良文化内容,不得使用恶搞性词语或带有贬义性质的词语;

5)图片需要符合通用规范。

此外,《规则》还明确了11项支付完成页跳转的落地页需符合的基础要求,其中包括页面等待时间不能超过2秒、不得在推广页中出现加入社交群信息、落地页不允许推广纯游戏、不允许投放互动营销内容等具体要求:

1)如提供商品或服务,需有明确的用户投诉入口及商户联系方式,处理用户投诉/退款等纠纷;

2)用户体验流畅,无中断,可以根据页面提示完成操作,页面等待时间不能超过2秒;

3)推广内容不能出现转账付款信息,如支付宝付款码、微信付款二维码等;

4)不得直接连接到电子邮件、图片、或其他需用第三方软件打开的文件;

5)不得频繁出现弹窗或弹窗不可关闭;

6)不得在推广页中出现加入社交群信息;

7)不得投放测试内容,如性格测试;

8)落地页不得点击任意位置自动跳转或进入落地页即自动跳转,不可误导点击或者有不可点击的虚假按钮;

9)落地页不允许推广纯游戏;

10)不允许投放互动营销内容,如:付费打卡,免费抽奖,免费送酒等,抽盲盒,流量充值,送红包等;或者低价售卖商品,弱化实付金额变相引导消费者交易的;不得用户付费后获得与现金价值不等的权益;

11)落地页域名数量不超过20个。

《规则》也明确了12项禁止内容,包括禁止使用灰暗、消极等负面导向内容;禁止出现过于暴露、动作不雅、暗示或隐含性信息的形象:

1)禁止宣导消极、丑陋、恐怖、血腥及含有暴力倾向等元素,尽量在感官上保证舒适的感官体验;

2)禁止使用灰暗、消极等负面导向内容;

3)禁止出现过于暴露、动作不雅、暗示或隐含性信息的形象;

4)禁止出现病变人体器官、长斑、秃顶等容易引起用户不适的形象;

5)禁止出现胎儿性别鉴别、疫苗、注射针头等信息,不得使用容易引起不适的人体解剖图;

6)禁止出现含有虐待动物嫌疑的图片或者视频;

7)禁止出现点击后无法实现其功能描述的虚假按钮;

8)禁止推广套现服务内容、报销票据内容、非银行主体不得在广告中推广银行发行或承办的商品或信息;

9)禁止推广减肥、丰胸、壮阳等功效的商品;

10)禁止推广推广有安全隐患类商品;

11)禁止利用弱势群体进行宣传;

12)禁止投放其他不符合平台规范的内容。

如果违反相关规则,支付宝风控视具体情况对收单商户采取处罚措施,包括但不限于警告、限制收款额度、关闭收单接口、终止合作等。

据移动支付网了解,支付完成页又被业界称之为支付后广告,近两年支付宝和微信支付都对该产品进行了规范。

2021年9月,蚂蚁集团消费者权益保护专项行动“蚂蚁315”表示,今年以来持续加大对支付成功页广告的治理力度,如限制支付宝收钱码付款后的广告投放,只提供服务类信息,且增加“不感兴趣”反馈入口。同时,鼓励和引导聚合支付规范广告投放,提升用户体验。

2021年8月,微信支付发布公告称,为了保障用户权益,提升用户使用体验,于2021年9月1日起下线支付后推荐关注公众号功能。

此外,微信支付曾在2019年8月发布“点金计划”,从官方层面为服务商提供支付后跳转能力,其中包括账单展示、流量位推广等能力。这一动作,或多或少对这一业务形态进行了规范。

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