顾客就是上帝，这是服务行业的宗旨。为了保障消费者的利益，日前，1688平台发布公告称，为了持续提升买家购物体验及复购粘性，加速行业品质标杆商品孵化，促进1688.com交易市场的持续健康发展，破损包赔/少货包赔保障将升级为破损必退/少货必退。

具体来说，自2022年10月起，破损包赔、少货包赔保障服务将调整下线，对应服务协议终止。

已产生的订单中，如有以上对应的服务保障，则商家需按照原协议约定继续履行并对买家提供相应的服务保障。下线前买卖双方已达成交易的订单，相应订单支持的服务不受影响。

升级后服务适用的范围:全网大市场和营销场景的商品，升级后服务带来的变化如下:

服务升级方案

a） 为实现平稳升级，在旧保障下线前新保障和旧保障将同时存在，您可以通过:【我的阿里】-【买家保障】-点击破损包赔/少货包赔的【升级】按钮进行升级。确认升级后，曾加入旧保障的商品将全部升级新保障

b） 旧保障下线后，若未及时进行升级的商品，除历史已经产生的订单外，将不再支持对应保障，请您及时进行升级操作。

c） 若未能及时进行旧保障的升级，您仍可在【我的阿里】-【买家保障】-点击破损必退/少货必退的开通按钮进行开通。开通后重新对商品信息进行修改以支持该保障。

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