最新消息，平台任务工单中新增的“催发货”功能已陆续向淘宝、天猫商家和消费者开放。

如果商家在平台规定的发货时效外仍未发货（商家如使用官方工具设置了发货时间，则以商家设置的发货时间为准），当买家发起催发货时，会产生催发货任务工单。工单产生后，商家需在24小时内处理，可以选择直接发货或者联系消费者退款，这样催发货工单就会自动完结。商家也可以对催发货工单点击【回复买家】选择理由进行处理。

1. 商家如何查看是否有催发货工单？

■ 淘宝商家：【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】

■天猫商家：【卖家中心】-【客服】-【售后任务】

商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看，旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。

收到工单后需要先与买家沟通协商一致，然后根据实际处理情况选择处理结果：【无法发货】、【延迟发货】或【双方协商一致换货】。当该笔订单退款成功或发货成功后，工单会自动关闭。如发货地或售后地在平台公布疫情免责地区内，但实际生成了催发工单，就可以点击【无法发货】选择【疫情原因】，按照要求上传对应的凭证。最后该工单会进入平台小二人工复核阶段，如疫情情况属实，将不会进行判责和赔付。

如果发货地不在平台公布的免责区域，就需要报备（通过【卖家中心】-【物流】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行异常原因报备提交），或者被投诉判责后立刻进行申诉。具体可看下图：

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