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抖音虚假交易有哪些常见场景?如何避免出现虚假交易行为?

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抖音规则中定义的“虚假交易”即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。下面来具体看看内容吧!


一、虚假交易有哪些常见场景?

包括但不限于以下场景:

1)商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号,购买自家所售商品。

2)商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作。


3)商家利用第三方(包括其他卖家)提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易。

4)商家通过发布无实质交易内容、变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。


5)使用虚假的物流单号或一个物流单号重复使用多次、**发货或不发货等虚假物流手段。

6)同一设备ID的一个/多个账号在同一商家的店铺内异常高频购买同一个/一类商品。


7)评价内容异常,如虚拟商品下存在大量关于物流配送、发货时效方面的内容。

8)其他以非正常交易手段提高商品销量、店铺评分、成交金额的行为。


9)商家在平台,通过商品、IM聊天、直播间、短视频、私信等各种途径,诱导平台消费者进行虚假交易的行为,如通过im发布**任务给买家、利用返现退款诱导买家好评、利用返现诱导买家下单支付后退款等;


二、如何避免出现虚假交易的行为?

1、如有特殊的业务场景,真的需要自己或者店铺的员工下单应该怎么办?例如店铺内购、员工代下单等。

建议联系平台或者对接的行业运营,进行事先报备;避免直接用自己或者店铺相关人员的账号在店铺进行多次下单。


2、如无法在发货截止日前正常发货应该怎么操作?

这种情况可以直接联系消费者,进行协商沟通;或向平台申请报备,以正当理由进行延期发货,千万不能直接提交虚假或者重复使用的物流单号。


3、如在经营中发现有异常订单(包括怀疑是买家恶搞)的情况怎么办?

如果在经营中发现店铺订单数据明显异常,例如订单集中批量退款、直播间订单批量退款等,可以在订单的举报中心进行举报,也可以直接进线客服反馈异常。


4、在部分业务场景下,例如经销商提货、私域推广商品等,需要引导到平台,但是担心被误判为**应该怎么办?

这里建议可以事先反馈对接的行业运营,进行报备后商家需要按照订单的真实记录进行一一发货,如果有条件的话,可以保存部分发货凭证,比如包装视频截图、物流底单等。


三、抖音平台是如何处理虚假交易?

相关商品封禁,取消因虚假交易产生的评价和销量,存在套券、套利的,平台有权追缴,商家需归还套券套利款项。同时根据违规情节的程度,进行如下处理:

情节极其严重:三次及以上违规或涉及违法行为(包括但不限于洗钱、骗取平台补贴等),平台将对该商户从重处理,累计违规积分B12。


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