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拼多多运营必看——缺货.延迟发货等相关问题解答

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今天我们来分享拼多多店铺中的发货相关问题,希望可以帮助到大家!


(1)缺货

对于缺货订单,拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款

赔付标准如下:


①普通订单: 缺货订单实收金额为0≤x<100元,订单作仅退款处理,并给予消费者5元/单的赔付,缺货订单实收金额≥100时,以订单实收金额的5%作赔付(每单最高不超过100元)。 定制家具的赔付标准统一为5元/单,不根据订单实收金额调整。赔付标准如存在小数的,则取整数部分,例如订单实收金额为430元,430元╳5%=21.5元,赔付标准为21元。


②台补贴的活动订单(百亿补贴除外): 对于平台补贴的活动订单,按照缺货订单的商品成本价范围,对单件商品进行相应的赔付。例如,缺货订单商品成本价为0≤x<10元,订单中的单件商品需要赔付20元,若订单中含有多件商品,则按照商品数量*单件商品赔付金额进行赔付,单件商品的赔付上限为200元/件。其中,“缺货订单商品成本价”是指消费者下单时活动商品的成本价。


③百亿补贴订单: 对于百亿补贴订单,订单实收金额为0≤x<100元,订单作仅退款处理,并给予消费者10元/单的赔付,缺货订单实收金额≥100元时,以订单实收金额的10%作赔付(每单最高不超过300元)。


(2)发货时限

普通商品:48小时

直供商品:96小时

直邮商品:120小时

预售:商家发布预售商品的,发货时限以商品标题标示为准。

如果商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限,则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。

上述发货时限自订单成交时起算。


(3)延迟发货

延迟发货订单实收金额(x/元):赔付标准(元/单)0≤x<300/赔付3元,x≥300,x ╳ 1%,最高不超过30元。定制家具的赔付标准统一为3元/单,不根据订单实收金额调整。

赔付标准如存在小数的,则取整数部分,例如订单实收金额为420元,420元╳1%=4.2元,赔付标准为4元。


拼多多平台依据规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。


(4)异常订单

①店铺管理—订单申诉—异常订单申诉

② 填写相应异常订单订单号,选择申诉原因,提交相关证据


③ 审核完成后,可在【申诉记录】中查看审核情况。

向平台申请不发货后,如果平台通过,订单将自动退款;如果申请未通过,订单需要正常发货。申请过程中如果订单超时未发货需要商家自行承担后果。因此,如遇异常订单,有证据的情况下,需及时申请不发货。


(5)发货快递单号填写错误可以修改吗

导入快递单号后的24小时之内,可以进行修改快递单号


注意:如果超过了24小时的订单,根据平台规则无法修改物流单号,您可以按照一下指引操作:

①请先电话联系顾客告知正确的运单号并安抚顾客,避免用户申请平台介入。

②如果后台无站内信则不需要处理,如果后台站内信通知虚假发货处罚,以传错单号换发快递为由发起申诉,按申诉要求上传新的换发快递物流单号及物流内网走件信息截图。


24小时内:修改入口1

发货管理----发货中心,选择导入快递单号的方式:批量导入/单条导入,勾选覆盖发货,在导入记录中,找到您需要修改的订单,点击操作:修改,就可以进行快递单号的修改


24小时内:修改入口2

在发货管理----订单查询,找到您需要修改的订单,选择--查看详情,进入订单详情页面,在右上角可以看到:修改单号的入口,即可以进行修改


以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同拼多多技巧!


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