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拼多多小区团购常见履约问题/售后问题/库存问题/成团问题解答 ...

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今天我们将针对拼多多商家常见的小区团购相关问题进行了整理,参与拼多多小区团购的商家可以来了解一下!


一、履约问题

Q:如何通知每个团员已送达?

A:敲重点:到货一定要拿到核销码。只要拿到团内任意1人的核销码,系统就会自动打电话给其他团员通知到货。

1.团内任意一个用户核销后,后台会自动触发电话&短信给剩余未核销的消费者,通知到货。

2.成团后,系统会自动生成群聊,通知用户已成团。货品送达后群内会更新送达通知


Q:小区团购订单怎么核销呢?

A:1、消费者主动点击确认收货,该笔订单核销成功,其他订单状态仍为待核销

2、商家在后台核销任一团员的核销码,该团购内所有订单均自动核销成功


Q:买家主动点了确认收货,没有核销码了怎么办?

A:确认收货等同于核销了,其他批量核销就不会再算【确认收货】这单;如需要核销此批次订单,需找其他未确认收货的团员提供核销码


Q:消费者如果货到后不愿意提供核销码怎么办?

A:若商家的同城配送订单存在延迟到货违规(即48小时内未核销),但货物已在48小时内送达;可引导商家通过下述链接申诉延迟到货违规;平台会进行核实。


需要提交对应订单号的材料证明,包括但不限于货物48小时内送达的照片(小区名称、具体货物、照片定位及时间水印)、消费者确认48小时内收到货物的证明等。【切勿提供虚假材料,否则会被认定为虚假申诉】


Q:48小时内送达,是以成团时间为准,还是客户下单时间为准?

A:48小时以成团时间开始算


Q:货物送到后,小区拒绝接收怎么办?

A:可向其说明该货物是快递,每1单上都有具体的买家收货信息(楼栋、门牌号),门卫/志愿者更容易理解,且会帮忙配送


Q:小区团购,商家联系不上团长怎么办?

A:小区团购模式下没有团长,可以联系任一一人第一个取货

只要拿到团内任意1人的核销码,系统就会自动打电话给其他团员通知到货。


二、售后问题

Q:用户什么时候可以申请退款?

A:订单成团前、成团后、收货后均可申请


需注意:

1、成团后的退款需要商家同意,商家同意则成团的其他单号仍需要发货,商家不同意可继续送达,通知消费者领取,如果送达后消费者仍然要退货,非商品问题退货,运费自理

2、收货后的申请退款需先退货,退货有效期为20天,消费者可在20天内选择上门取件/自己快递寄回。快递费由责任方承担。水果生鲜不支持无理由退货


三、库存问题

Q:库存计算方式是怎样的?

A:成团扣库存


Q:有没有售罄提醒功能?

A:商家后台是有库存告警


四、成团问题

Q:如果未成团导致自动退款,是否会需要收取基础技术服务费?

A:不需要。



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