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拼多多商家不规范操作工单的行为/工单逾期会造成的后果解析 ...

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今天的内容针对拼多多商家收到工单以后要怎么处理,对可能出现的情况进行答疑说明!


1、收到大批量工单怎么办 ?

收到大批量工单请不要恐慌,按照工单步骤处理即可。但需要注意,不要随意操作工单、敷衍完结工单或者不处理工单。

除了手动操作完结工单,以下两种情况工单会自动进行完结:同意买家退款申请或者成功安抚买家撤销售后。


不规范操作工单的行为:

1)不及时处理工单导致工单逾期;

2)未按照实际情况进行处理,填写的情况实际情况不符;

如买家反馈服饰破损的质量问题,但商家在工单中选择的是“其他“问题,在”说明“中填写”没有质量问题“。

3)未按照示例要求上传凭证,上传虚假凭证等。

2、工单处理时长

部分工单的处理时长为24-48小时,商家需要在规定时间内处理工单。

部分工单的不同步骤,有不同的处理时长,如2小时、4小时、7小时等,如果遇到非工作时间,工单会自动延长。该类工单的单步骤操作较为简单,商家在工单发送后及时操作即可。

规定总时长内处理完成的工单

分步骤不同处理时长工单

3、不规范操作工单/工单逾期的后果

平台会对工单操作进行审核,并对不规范操作行为进行处理;对应的处理:

1)服务激励分扣分;

2)限制流量;

3)限制活动报名;

处理结果可以在工单详情页的工单违规模块进行查看。

4、工单不合理怎么反馈

如果遇到工单选项设置不合理的情况,可以至聊天工作台处进行反馈。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商技巧!


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