一、这些恶意评价，您可以大胆申诉！

若遇到以下 6 类违规评价，无需容忍，即刻申诉维权：

• 广告引流类：评价含二维码、外部平台链接、兼职推销等（例：“扫码领券更便宜xxx 链接”）

• 商品无关类：单门票商品评价线路体验、酒店日历房评价通讯产品等夸商品评论的场景。

• 无意义干扰类：通篇乱码、符号堆砌或 “随便写写” 等无效内容。

• 低俗侵权类：含人身攻击、诅咒辱骂（例：低俗辱骂词汇），或泄露您的电话、地址等隐私信息

• 同行恶意攻击：竞争对手发布不实诋毁（需提供同行关系证明，如对方店铺信息 + 竞争关系说明）

二、时间要记牢，超时难受理

• 主评 / 追评需在买家评价创建后30 天内发起投诉

• 订单编号的投诉有效期为180 天（从订单生成起算）

三、凭证准备好，申诉更顺畅

• 旺旺聊天记录：需提供 “举证号”，授权小二查看完整对话

• 语音 / 短信证据：通过安存语录存档，或提供官网通话详单

• QQ / 微信记录：需清晰关联订单号或买家账号信息（无关联可能不采信）

四、场景选对路，成功率更高

提交投诉时需精准匹配场景（如 “广告”“辱骂” 等），选错场景可能导致申诉失败哦～

五、申诉成功后，这些权益马上到！

• 广告 / 无关评价：违规内容将被折叠、屏蔽或减少曝光，不影响店铺口碑展示。

• 辱骂 / 隐私泄露：低俗内容直接屏蔽，隐私信息用 “**” 替代，保护您的信息安全。

• 数据及时清零：成功后 48 小时内，对应评价将剔除差评率等考核数据，不影响店铺评级。

遇到恶意评价别慌张，按指南操作，平台全程为您的店铺口碑保驾护航！如有疑问，可随时联系平台客服获取一对一协助～

[平台服务中心] 伴您安心经营，共护公平营商环境