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店铺流量数据下滑.资深运营会从哪些方面找原因?

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运营在面对店铺流量数据下滑这个问题时,该从什么方向去找问题点?


一、市场大盘

在流量下滑后我们首先可以通过市场大盘来判断,我们店铺的流量下滑是市场原因还是自身的原因。

市场对大盘怎么判断?从类目出发,通常情况下我们自身就可以判断出来。比如说是服装这种换季类目,那你在快要过季的时候,流量自然会出现波动,下滑。对于这种情况,我们自然没有什么好的办法,唯一能做的就是尽早准备换季的新款上新。


除了这种能够直接判断趋势的情况外,我们还可以通过生意参谋的市场板块来了解类目下的数据波动。


 

从大盘整体的走势来判断我们的流量下滑是否是由市场的影响造成的。如果说是大盘走势平稳,我们的流量还出现了下滑,那说明流量下滑的核心问题就不在市场上。


二、竞品

我们知道每个类目他的流量虽然说不是固定的,但总的体量却是不会出现太大的波动,对于一些非换季类目来说更是如此。比如刚才翰林展示的市场大盘走势,就几乎不会出现大范围的波动。


那在这样相对稳定的市场体量中,有一个黑马链接异军突起收获了很多的流量,那它就势必会抢走其他链接的一些流量,导致其他链接的流量下滑。

所以我们在排除了大盘的因素后,就要判断一下是否是一些黑马竞品抢走了我们的流量导致流量下滑。


这就要求我们大家在操作店铺的时候,一定要对本类目的情况足够了解,只有这样才能及时发现黑马竞品,并对其有一个针对性的研究,避免流量被他给抢走。


 

另外,我们在开直通车的时候,对于“浏览过同类店铺商品的访客”以及“购买过同类店铺商品的访客”要保持持续关注,只要投产稍微能够过得去就不要关了。

因为对于这种人群流量,只要我们漏了一个订单,那竞店就会相对应地增加一个订单转化,销量权重自然也会随之增加。


三、宝贝数据

排除了市场和竞品这两大外部因素后,导致店铺流量下滑的因素大概率就是店铺本身了。同理,在店铺中会影响到流量的因素也有很多,我们同样需要拆分各个数据来找出核心痛点。


1、宝贝变动

第一个最简单的方式就是思考一下店铺自身最近是否有针对宝贝做出一些改变,比如更换主图、更改标题等等。如果有出现这类操作,并且在这类操作后出现了流量下滑,那大概率就是这一操作导致的流量下滑。


这种情况下,我们也不能直接把改动的东西换回去,而是要根据情况来看。如果改动的时间不久,那可能只是因为系统还没有重新收录宝贝,需要留有几天缓冲期看流量数据是否会提升。

 

而如果已经过了一周以上,数据还是不理想,那就说明我们改动的内容效果比不过原来,可以换回原来的内容。


2、产品内功

如果不是由于产品改动导致的流量下滑,那我们再看是否是因为评价、买家秀以及问大家这几个产品内功方面出现了问题。


例如评价有差评、问大家用户的回答给产品带来了负面影响等等。如果有,那就针对负面评价进行解决,能让用户改评价最好,如果不能,就以最真诚的态度去回复内容,给其他用户看到我们解决问题的态度,尽量减少负面评价的影响。


3、人群

如果都不是以上问题,那可能就是人群标签的问题,针对人群标签,我们可以通过直通车来实现拉正人群的效果。

 

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