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抖音平台退换货订单新增物流异常提醒功能.物流异常的原因有哪些? ...

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抖音小店商家有时候会遇到有退换货需求的消费者,为了避免商家利益受到损害,抖音平台为退换货订单新增“物流异常提醒”功能。来看看关于该功能的使用说明。
一、物流异常提醒功能介绍
1、消费者上传存在风险的退换货物流订单时,系统会对订单进行异常标识,并在售后工作台对商家进行提醒。
2、带有异常提醒的售后物流订单不触发48小时处理时效,仅保留7天处理时效。
二、物流异常原因
1、异常原因查看:
在抖音商家后台的售后列表页展示售后单异常提醒,会在【查看物流】下方红字提醒“退货异常” 。
售后详情页红字展示异常情况,进入“退货异常”的售后详情页会在【物流状态】红字提醒“退换货可能存在异常,{异常原因},请仔细核对货物并尽快处理。” 
2、异常提醒文案对应异常原因一览 :

三、其他功能
1、售后工作台筛选项新增
售后工作台新增【退货异常】筛选项,可通过字段“是/否”进行筛选异常的售后单集合,默认展示最近三个月订单。导出明细中,在“退货物流单号”后增加“退货异常”字段。

2、商家提醒
当产生需要商家处理的售后单发生时,商家将收到站内信和app push提醒,商家可通过点击进入售后工作台进行详情查看。
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