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京东对疫情地区发货时效调整及交易纠纷处理提示

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各大电商平台纷纷发布,因疫情受到影响的商家因物流管制、地区封闭管理等无法正常运营的,先京东平台做出对服务时效如下调整:

一:京东对疫情地区发货时效调整

1、发货和收货地址在石家庄、邢台地区的商家订单

自2021年1月3日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核,后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求,将另行通知。

2、发货和收货地址在顺义、廊坊、绥化 地区的商家订单

自2021年1月10日00:00:00起付款的实物订单发货时效不做考核,后续根据疫情及商家复工情况恢复发货时间要求,将另行通知。

以上范围的订单,将由系统处理关联剔除延迟发货考核、不计入风向标物流履约指标(当日揽、隔日达、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率)计算。

备注:

系统会根据历史发货订单所在城市数据综合判断,统一在每周五对当周积累订单做批量处理,消除影响。(届时会通过京麦消息等方式对相关商家告知处理情况)

发货地在以上地区的商家请在店铺首页和商详页,做好延迟发货告知;如因消费者收货地在疫情区导致不能按时发货的订单,请商家与消费者做好沟通。

未在上述范围内,受到影响的商家,可通过商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备 进行订单上报,上报通过后该订单数据将不计入延迟发货考核、风向标物流履约指标(当日揽、隔日达、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率)计算范围。

二:京东对疫情地区自主售后系统服务时效调整

2021年1月14日起,商家退货地址为在上述疫情地区的,自主售后服务单自动退款功能暂停倒计时,后续视疫情及商家复工情况对系统恢复时间,另行通知。

三:京东对疫情地区交易纠纷处理提示

受疫情影响产生的纠纷,建议商家与消费者协商解决;针对京东已介入的纠纷单请商家及时举证证明为疫情所影响(如政府公告/快递公司停运通知等),京东将协助调解。

附:京东延迟发货报备操作

路径一、登录京东商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备,进行延迟发货报备;

路径二、进入咚咚页面,找到客服助手-订单-延迟发货卡片,选择原因为“交通管制”、“消费者不方便收货”发送给消费者,消费者点击同意后,不需报备,直接关联报备系统和风向标物流履约指标数据处理。

肉你所在地区也因受疫情影响,那你将严格按照以上规则执行,规定时间内订单发货时效不做考核,后续及时关注恢复发货时间要求。

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