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直播间售假,主播真的无辜吗?如何制约直播带货乱象

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随着视频代货时代爆发,越来越多网红开启了直播带货,现在存在一种直播带货的乱象,我们一起通过实例来分析一下当下直播行业存的的问题。

罗永浩在直播间卖了假货。这是他自己承认的。

12月15日16:37分,罗永浩公司“交个朋友”在微博发布声明,11月28日“交个朋友直播间”所销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫是假冒伪劣产品。一分钟后,罗永浩转发确认了此条微博。

罗永浩直播售假:做好公关不如做好产品把关

 

声明提到,当天直播间售出的“皮尔卡丹”羊毛衫,经过专业机构检测发现为非羊毛制品。对此,罗永浩方承诺,会联系所有购买羊毛衫的消费者,代为进行三倍赔付。

客服人员会在未来一周内,陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付,就算最少以 2 万件计,罗永浩也要赔付近 480 万元。


三倍赔付,该点赞吗?

罗永浩直播间声明发布后,三倍赔付的决定引来此起彼伏的点赞声。

“买老罗的东西就尽管放心的买,万一有问题,你反而赚的更多”。

还有人将其称为2020年最后一款“理财产品”,后悔没买上“半个月200%收益”的理财。

罗永浩直播售假:做好公关不如做好产品把关

 

除去那些专门跑来调侃和反讽的“黑粉”,这番点赞之举可以说是画风奇特。似乎众人的关注点并非在“卖假货”上,而是“三倍赔付”=占了便宜。

不得不说,这是罗永浩最擅长的老本行:不管事情行不行,先赚一波口碑。

罗永浩方被指出产品作假后大方承认,这是聪明。因为越早承认,名誉损失越少,舆论越宽容,还能落个“敢于认错”的好名声。(反例参考辛巴)

此外,三倍赔付是因为老罗大方吗?

不是。这是《消费者权益保护法》第五十五条规定的。所以,三倍赔付也是最基本的责任,没什么可值得表扬。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

直播间售假,主播真的无辜吗?

12 月 15 日,罗永浩公司“交个朋友”发出“假羊毛衫”的声明,公告中称,该羊毛衫的供货来自渠道贸易商淘立播网络科技有限公司。供货方包括上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司,其涉嫌伪造文书、涉嫌伪造假冒伪劣商品、涉嫌蓄意欺诈。

这不禁让人想到前段时间由假“老干妈”上演的那场“逗鹅冤”,腾讯千万广告费打了水漂。

声明发布后不久,打假人王海发微博评论:“事实证明罗永浩没有选品,法务审核都发现不了假文件…严谨态度、严格把关都是空话套话大话,不具备可执行性。罗永浩擅长的领域是英语教学和脱口秀…甩锅不行。”

罗永浩直播售假:做好公关不如做好产品把关

 

这份声明里,老罗也提出了一个优化方法。今后,他们将会在直播间匿名安排大量的“神秘顾客”同步购买直播商品,一旦发现实际收货产品和上播前送来的样品存在不一致,他们将主动出面为消费者维权。

这个举措听起来不错,至于能否奏效,还是要等时间来验证。不过,这也为了以后直播间刷单造假形成了有利的条件。

那么直播间售假,主播真的无辜吗?

回想一下,我们在直播间买东西是依据什么做出决定的?商品种类吗?并不是,大多数情况下,我们选择直播间的依据在主播和价格,也就是看是谁在带货­——是不是我熟悉的或者喜欢的,但最根本的还在于,是不是我信任的。

在传统电商里,消费者的信任寄托在商家、品牌和合法性上。直播带货热潮出现后,这种信任在很大程度上转移到了主播身上。

这种信任转移的同时,消费者的焦点也随之转移。我们会过多关注主播本身,导致消费者一定程度上忽视了商家等第一责任人。

另外据IT时报发表的《罗永浩售假调查:踏入假货“深水区”,带货主播该负多大责任》中指出主播在什么情况下需要负法律责任:


浙江泽鼎律师事务所夏谨言表示,“唯一一种情况需要负责的是主播在获知推荐产品是假冒伪劣或者不合格时,依然帮品牌宣传。”

不过,主播作为委托销售方是有义务审核产品的相应资质,包括使用情形、不符合国家法律法规的生产要件或者是生产可能会对消费者人身安全带来的影响的。

明星或者头部主播有着天然的流量池,但是在直播带货中,希望更多地为消费者考虑,全面了解产品这也是对消费者最基本的尊重。或许流量能成就你,自然也会反噬你。

如何制约直播带货乱象

直播带货在今年爆火以后,各领域名人和演艺明星纷至沓来,蓝海突然变红海。究其原因,无非是直播带货带来的可观收益甚至是暴利。

据此前媒体报道,罗永浩本人曾在 2019 年年底发表了《一个“老赖”的自白》,称在未来一段时期内会把债务全部还完。

今年 4 月进军直播电商后,罗永浩还债的速度也快了起来。今年 9 月,罗永浩在《脱口秀大会》上透露,他始于 2018 年的 6 个亿债务,已经还上了 4 个亿。

罗永浩直播售假:做好公关不如做好产品把关

 

另一方面,据交个朋友 12 月 9 日发布的年末总结,罗永浩从 4 月开始直播带货时的月度GMV 2.1 亿元上升到了 11 月的 5.2亿元。

销量最高的 TOP3 品类是食品饮料、日用百货和服饰,消费者中男性占 68.62%,女性占 31.38%。

罗永浩直播售假:做好公关不如做好产品把关

 

但众人涌入的繁荣表现背后,是直播带货频频出事的乱象。

比如前不久,快手直播电商的扛把子辛巴被职业打假人王海打倒,在起初的“嚣张”过后黯然离场。紧接着老罗的羊毛衫就被曝造假,而且这不是他第一次卷进售假风波。此前,打倒辛巴的王海就指出他们卖出的漱口水存在虚假和夸大宣传。

我们知道的直播间售假或许只是冰山一角,由于主播名气大而被曝光,那背后千千万万的中小主播呢?网络销售不是空白地,直播带货不应野蛮生长。

维护直播电商稳定的前进,需要必要的制约机制和有效的监管措施双管齐下,比如:

① 直播平台把好“入驻关”

平台经营者应承担相匹配的责任与义务。强化监督管理责任,对入驻主播实行实名认证。

建立审核制度,将诚信和品质放在首位,防止“三无”产品、货不对板产品流入市场,侵犯消费者权益。同时畅通售后渠道,不能只顾头不顾尾,将直播带货做成“昙花一现”的生意。

② 主播把好“质量关”

流量越大、责任越大。直播主播不能只要人气、只获收益、不担责任,作为网络红人和大V,更有责任和义务抵制虚假宣传,守住底线,对自己销售的产品知根底、负责任,维护消费者合法权益也维护自己的“羽毛”。

③ 管理部门把好“监管关”

加大对直播间的行政监管,依据法规规范直播电商,杜绝直播行业乱象。

对直播平台严格实行备案及许可,对于虚假宣传、欺诈误导消费者的直播带货行为,实行“零容忍”,对违法违规主播进行严厉经济处罚外,严格市场准入机制,督促平台建立主播“黑名单”制度,并将其纳入社会诚信考核体系。

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