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淘宝直播纠纷处理规则解读:常见的四种纠纷案例分析

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现在大家都知道淘宝直播纠纷处理规则变更了,那接下来就给大家简单分享下,淘宝直播过程中那些最为常见的纠纷案例,为各位主播做个解读,以便后续直播时不再触犯。

常见纠纷场景一:主播违规申明不退不换具体行为

1.除7天无理由退货规则说明的特殊类目外,主播或商家自行申明商品不退不换的行为;

2.除7天无理由退货规则说明的特殊类目外,直播间宝贝链接的商品标题或商品详情标注不退不换;

规则要求:

淘宝网卖家需遵守<淘宝网七天无理由退货规范》, 除特殊类目(如定制、鲜活易腐类)商品外,淘宝网邀请支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方未按照《淘宝网七天无理由退货规范》要求对商品进行打标的,在直播间自行约定的不退不换行为平台不予支持;

纠纷处理:

情况一:买家在直播间下单-件衣服,直播间主播说明秒杀款不退不换,买家收到商品后尺码不合适,要求7天无理由退货,商家拒绝,纠纷介入后交易支持消费者退货退款,且会计入店铺退款纠纷率;

情况二:买家在直播间下单-双鞋子,直播间下单商品链接写明不退不换,买家收到商品后尺码不合适,要求7天无理由退货,商家拒绝,纠纷介入后交易支持消费者退货退款,且会计入店铺退款纠纷率。

常见纠纷场景二:主播口播信息和商家描述信息不一致

如淘宝主播承诺送赠品,活动享优惠价等,那实际却没有做到,举例以下情况并处理。

情况一:买家在直播间购买了一-只手机, 主播说明买手机送价值 100元的充电宝,买家收到商品后发现赠品是一个手机壳 ,买家申请退款,商家拒绝,表示商品页面描述是前100名享受的赠品,买家末在此名单内,纠纷介入后交易将支持买家的维权申请,且会计入店铺退款纠纷率;

情况二:买家在直播间购买了-只手机,主播描述直播间下单可以优惠500元,到货后申请退款即可,买家收到商品后申请退款500元商家拒绝,表示此活动仅限前5分钟下单的购买者,买家未在此名单内,纠纷介入后交易将支持买家的维权申请,且会计入店铺退款纠纷率;

温馨提醒:直播交易发生的争议,经淘宝认定属于卖家或主播责任的,由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖的约定导致的争议,卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。

常见纠纷场景三:专拍链接

具体行为描述:

1、直播间所告商品没有的商品详情页对商品的性状、质显、参数进行准确描述,仅以秒杀链接,福袋链接,邮费链接甚至只是价格链接等不能说明商品特性的商品链接在直播间进行售卖;

2、拍A发B,所告实商品和宝贝链接描述商品严重不符;

规则要求:主插在直播间推广内容需与商品实际信息(包括但不限于类目、商品、 描述、属性等)保持- -致,不得进行不实宣传,提供虚假的商品、价格、退还货规则等信息诱导消费者。

纠纷处理:

情况一:买家在直播间购买了一-个服饰类的福袋.无商品信息描述,买家收到商品后反馈服饰尺码不合适,要求退货处理.商家拒绝.纠纷介入后交易将支持消费者退货退款,运费商家承担,且会计入店铺退款纠纷率;

情况二:买家在直播间偶买了一件衣服,尺码是XL码.实际买家收到商品描述是均码,要求退货退款,运费卖家承担,商家拒绝。纠纷介入后交易将支持消费者退货退款,运费商家承担,且会计入店铺退款纠纷率。

常见纠纷场景四:主播口播夸大宣传具体行为

主播口播夸大宣传商品使用效果(如减肥产品、牙贴等商品,过度夸大商品使用效果,-次瘦50斤或使用一 次就有效等)。

纠纷处理:

买家在直播间下单购买了一-件牙贴,主播说明使用一-次就会变白,且保证使用效果明显,实际买家收到商品使用- -次后无明显效果,要求退货退款处理商家拒绝,表示使用效果因人而异,且商品已经使用影响=次销售,纠纷介入后交易支持消费者退货退款,且会计入店铺退款纠纷率。

好了,看完以上四种常见淘宝直播纠纷场景后,各位是不是都知道,以后遇到这些问题该如何处理了,希望可以帮助到大家!
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