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淘宝官方最新上线“退款挽留功能”7种退款挽留方式来袭

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最近淘宝官方最近上线了一个退款挽留工具,卖家可以在商家中心,退款处理模块,进行挽留退款的买家。成为热搜,但是这个工具是内测工具,很多的商家不知道怎么去开通,今天就给大家安利上。

7种退款挽留方式


该功能退款协商主要有以下7种方式。7个协商方式只能用2个,且一个方式只能用一次):
①、安抚挽留(不超过50个字,若买家首次拒绝,商家可再次修改协商方案)
②、换货挽留(买家同意换货,退款将自动撤销,进入换货流程,无需客服介入)
③、赠品挽留(商品只要进入商品从仓库即可对买家正常透出,可以不发布上架,但买家端显示商品下架状态)
④、补发赠品挽留(若买家接受挽留方案,则与商家进一步沟通赠品/补发商品配送方式,买家接受挽留方案,则退款直接撤销)
⑤、差额退款挽留(商家建议退款金额需大于0且小于商品最大可退金额,若买家接受,则退款金额自动修改)
⑥优惠券挽留(目前仅支持店铺优惠券。操作步骤:进入【店铺营销中心】选择【优惠券】——【店铺优惠券】)
⑦红包挽留(二期开放)现在已经到了二期了。

商家可以在【商家中心】退款处理板块进行退款协商操作。目前部分天猫商家开通权限(仅双十一后按类目开放),双十二后淘宝优质商家(按类目开放)。下面看怎么用入驻怎么弄吧。

因为这个不是专业版的店铺页面,也就是必须要专业版的店铺页面才能申请开通。怎么检查是不是专业版的店铺页面呢?

打开自己的店铺页面

然后在你的店铺首页,把这个页面拉到最底部。

在这里显示的是专业版就可以去申请了。

进入这个页面就恭喜你开通了,然后去设置就好。但是有部分类目,目前只支持天猫开放,C店展示还没有开放。


1:申请地址:因为文章不能不放链接,需要申请地址,可以找我领取开通入口

2:登入账号:必须是店铺主账号或者是超级管理员号

3:登入点击:上面那种进入图里点击策略中心--主动服务--自动化挽单,来配置挽留策略。

在设置之前,自己要考虑清楚,根据自己的产品来做合理的一个配置。另外开启退款挽留的店铺,需要在5天内进行配置策略,超过了就会关闭你的试用权限。


下面一张图说明下退款挽留流程:

满足如下三者任一,即视为该笔退款挽留成功:

1)取消退款;

2)实际退款金额小于退款发起金额;

3)退款后48小时内,同买家在同店铺对同商品再次成功购买。


那么买家退款后会有哪些变化呢?

下面这几张图:是消费者发起退款后,立刻会收到商家设置的客服发送的关怀信息,就跟下单后自动会收到确认收货地址一样的。


至于卡片样式,其中的商品与退款原因根据消费者实际情况来发送。


补发挽留页面:

优惠卷挽留页面:这个我相信很多商家都用过,评价给优惠卷的。

换货挽回页面:

功能还是不错的,当然也要根据店铺实际情况来。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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