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淘宝取消中差评又恢复中差评,中小卖家表示:这是什么操作?

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最近,淘宝的新动作不是一般地多,前段时间淘宝C店取消中差评的消息,刚给了小卖家一点希望,瞬间又破灭了。

在9月23日,就传出了淘宝C店中差评取消用“感觉不佳”替代的消息,小卖家们无不为此摇旗呐喊,多年被“中差评”定生死的梦魇终于要告一段落了,并且纷纷调侃道:感谢拼多多。毕竟能让淘宝改变的只有友商了。

淘宝新规再惹群嘲,刚取消中差评又撤回,中小商家:感觉被耍了

要知道在此前,几个中差评,就足以把辛辛苦苦打造出来的爆款给毁了。所以小卖家对于中差评一直高度紧张的,到最后只能乖乖花钱以息事宁人。差评的存在,甚至还衍生出职业删评师、恶意差评师等一套产业链,全方位讹得小卖家体无完肤。

然而,当大家以为小卖家流失严重的淘宝总算醒悟过来,这次是真心想挽回卖家。谁知商家还没为此欢呼多久,两个多星期后,淘宝C店中差评又悄悄回来了,唯一不同的是,中差评合并一起展现,商家群瞬间气炸:

为什么淘宝测试之后突然撤回?据一位卖家表示,他咨询了淘宝官方,其回复需要等市场反馈才能确定。

淘宝C店的小卖家,本就生存越来越艰难,淘宝流量都是在往天猫倾斜,搜索排名本就很靠后,生存空间一点点地被压缩,本来觉得好不容易跟天猫在中差评上享受同等待遇,最终还是被淘宝狠狠打脸。就在学商君写这篇文章时,有卖家跟我们抱怨说:刚刚又花了10块钱搞定一个差评,太难了。

相比于小卖家的困境,淘宝顾虑得更多。

因为自从淘宝传出消息说要弱化中差评,买家就开始抗议了:现在商品的好评看起来一个比一个假,只有中差评能看,直接取消我们还怎么知道这商品的真实情况?没有了中差评,商家更肆无忌惮地卖假货、劣质货怎么办?

而就在淘宝测试取消中差评的阶段,有小部分卖家就发现,商品转化率有所下降,这可能与买家没有中差评之后无法快速决策有关。“翻半天都是刷的评价,既费时间又没意思”。有买家如此表示。

“长期来看,会增加买家购物决策的时间成本甚至产生对平台、买家的不信任感。”一位服装店的卖家同样有这样的顾虑。这也是为什么天猫可以取消中差评,因为天猫店铺本身有一定的信任基础了。

一边是买家的种种诘难,一边是商家的多年痛点,淘宝对于中差评的取消如此犹豫,也是情理之中。

但随着中差评机制逐渐沦为讹商家的工具后,如果淘宝还迟迟不做出改变,商家转换战场也是迟早的事。

淘宝C店中差评,究竟去还是留?这是日益焦灼的平台竞争给淘宝出的一大难题,淘宝还要纠结一段时间。

那么,对于小卖家来说,能做的就是以不变应万变。

淘宝之前测试取消中差评,以“感觉不佳”取而代之,实际上还是有中差评机制。所以,优化商品评价,仍是商家的一大重心,毕竟这依然关系到商品排名。

其次,在尽可能控制中差评的同时,也可以在其他评价维度上多下功夫,比如“问大家”、“买家秀”等版块多积累一些优质内容,单单清一色的好评,消费者已经很麻木了。

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