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淘宝C店评价展示方式有变,中差评改为感觉不佳,卖家终于松了一口气 ...

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淘宝的中差评评论展示方式变了,变得更直观了。也就是说以后淘宝将会改版为没有中差评这一栏了,和天猫一样没有差评了,说起国民购物平台,虽然这几年拼多多和京东追赶得很厉害,但是淘宝依然稳坐老大位置这是毋庸置疑的,成熟的APP要改动基本上都是小变化,所以淘宝每次有啥改变都会引起很多关注。

差评没了?别慌淘宝只是给它改了个名字,未来差评还重要吗?

在今年双11之前,淘宝改了不少地方,除了信息流的详情页变动,还增加不少all in短视频的举动,这些都让人感叹这次的更新很大胆。还没来得及适应首页的变化,有消费者发现,淘宝的差评制度也改版了。

差评改为感觉不佳,有本质变化吗?

此前在淘宝买东西,除了销量和信用度这些维度外,还有很多人会翻一翻商品评价,不但会注意好评体验,还会格外关注差评这一栏。如果差评表现过多或者出现很多质量这方面的差评,一般情况下消费者都会选择敬谢不敏。

淘宝的差评制度到底发生了哪些改变呢?从以前的评价内容来看,主要分为“最新”、“好评”、“中评”、“差评”、“有图”这些标签栏,而且“差评”会用单独的灰色标识出来,显得比较显眼;

更新过的淘宝商品评价区里,“中评”和“差评”不见了,留下的只是“感觉不佳”这个标签选项,而且“好评”被细化,根据商品分类可能会有“颜色不错”、“做工不错”等选择。

点进“感觉不佳”标签里,依然是之前的中差评内容,也就是说消费者依然有权力对商品进行差评评价,只不过现在展现形式发生了变化。

差评这个选项没有了,取而代之的是“感觉不佳”这个类目,很多人疑惑淘宝此举颇有些多此一举,但是仔细想想会发现,这是否是在弱化差评存在感?而且好评在进一步细分,这也有扩大好评占比的趋势。

商家VS用户,差评的影响在哪?

差评换个包装出现,对一些用户来说还是很不习惯的,不过差评这个标签从设立之初到现在已经慢慢失去原来的价值,而淘宝也顺势做出了改版决定。

有一些用户在淘宝找商品的时候,会习惯性地点进差评这一栏进行比较,如果其中出现了用户在意的点,那绝对会果断选择放弃。不过根据调查,现在的用户很少会给差评,除非是商家恶意竞争或者是商品质量实在很差,一般情况下大部分用户宁愿退款退货也不会轻易给差评的。

但是对于要不要取消差评制度这个命题,用户却大概率选择保留。因为在挑选商品时,差评是少有的能给用户提供负面反馈的渠道,这样能让用户对商品了解得更全面也更透彻。

站在商家的立场的角度来看,肯定是不乐意看到差评的。根据淘宝规定,一旦有差评生效,那么商品的搜索排名以及店铺评分都会产生影响,所以“差评”这个空子很容易钻,甚至会有专门的人群来“差评索赔”。

在“差评”的时代里,一旦有用户一时气愤对商品打了差评,那接下来就将面临无休止的电话轰炸。商家很清楚差评的杀伤力,所以会百分百杜绝差评带来的影响。

先是打电话劝用户改评价,在这个阶段一般有80%的人群都是愿意改的,双方互相体谅达成一致;如果碰上就是不愿意改的用户,商家也不是就此万劫不复了,根据淘宝的机制,中差评不会立刻显示,而是48小时后生效,那么在这48小时里,大部分商家都会及时作出解释,解释和原始评价一起出现,也会降低影响。

如果遇到恶意投诉,商家也是可以申诉的,而淘宝官方在核实后会隐藏该差评。所以差评对商家影响的确很大,但是更大的是处理步骤很麻烦,而不是担心商品曝光率这些后续情况。

差评时代正在被买家秀代替

其实中差评这个评价体系在其他电商平台早就已经没有了,就连淘宝的兄弟天猫也是采用的1-5星评分制度,而且用户无法直接筛查1星2星这样的低评分内容。

京东作为老对手从一开始就没有差评这个选项,不过在最终的展示页里,1星2星成了差评,3星是中评,4星5星是好评。因为在京东购物的大部分商品都是3C数码类的,差评尤其重要,所以这套展示规则倒也算合理。

而电商“新贵”拼多多的评价体系就和改版后的淘宝差不多,主要集中在商品具体属性评价上,而且一般都是正向评价的标签比较多,负面的很少。

不过这些评价体系都让用户看得有些恼火,总感觉没有什么价值,毕竟在这个“好评可以刷”的时代,如果连差评都不能存在了,那未来评价这一栏可以干脆取消了。

其实商品评价早就不是用户挑选商品的唯一标准了,以前差评会影响搜索排名,但是仔细了解过就会发现,现在的搜索结果直接向天猫店倾斜,淘宝C店本来就是在靠后的位置,所以差评的影响也就没那么大了。

而且现在的淘宝C店炒爆款更多的是依靠直播、短视频等内容来进行营销,根据用户反馈,他们更在意的是买家秀的情况,所以现在还有很多淘宝C店会精心维护“买家秀”这个区域,挑选优秀的图文内容推荐给用户。

所以差评机制现在改不改对商家来说可能已经没那么重要了,可能改了之后就少了很多后续处理麻烦吧,毕竟要销量高不只是解决一个差评就可以的。

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