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京东商家自主赔付和延迟发货赔付升级流程操作手册

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        感谢大家对京东商家自主赔付流程及延迟发货赔付流程的支持,为了提高服务水平,京东对商家自主赔付流程及延迟发货赔付流程进行了升级,新流程9月10日正式上线。

一、功能升级重点如下:

1、商家申请的直赔金额将直接从绑定的钱包可用余额中扣除后,直接赔付给消费者,请商家关注钱包余额,保证钱包余额充足,否则会影响您的直赔结果。

2、直赔额度不受当日退款额度及临时保证金限制,在钱包余额充足情况下可随时赔付。

3、直赔服务新增独立台账,对账更清晰。

4、升级服务仅适用于日账单收款类的商家使用,其他商家仍使用原流程。

 

二、直赔功能详解:

1、  直赔服务开通路径:我的店铺>商家服务中心>商家直赔

 

2、  直赔功能路径:商家后台>售后客服>赔付管理>商家直赔管理

3、  直赔单创建:

    3.1 点击“创建直赔单”按钮,进入赔付单创建详情页面。

     

    3.2 输入“订单号”或“服务单号”作为直赔凭证,点击“确定”按钮,查看当前订单状态以及是否有退款、赔付记录。

     

    3.3 选择直赔原因,填写赔付金额(订单累计赔付金额不能超过订单实付金额),点击“提交”按钮,即可创建赔付单。

     

    3.4 赔付结果查看

    赔付单创建成功,不代表赔付的“钱”已赔付给用户,需要返回列表页查看赔付单的最新状态,当赔付单状态为“处理中”时,系统还未赔付完成。

     

    如果赔付单状态为“已赔付”,那么代表赔付成功。

     

    如果赔付状态为“失败”,可以查看具体的失败原因。

4、小额免密功能

为保证店铺资金安全,每笔服务单在创建时,都会向商家主账号发送短信验证码。

 

您可以在创建直赔单时,点击“小额免密设置”按钮,设置店铺的免密额度,当直赔单金额小于设置金额时,不会发送短信验证码,直接创建赔付单。

 

 

 

三、延迟发货赔付功能详解:

延迟发货赔付功能的扣款逻辑与商家直赔相同。

1.    当商家主动审核延迟发货赔付时,如钱包余额不足,将会在页面提示“钱包余额不足”等相关表述,充值后可进行赔付;

2.    如超时未审核,单据将自动审核通过,并向钱包收取对应金额,如钱包余额不足,赔付单将置为“赔付失败”状态;

以上两种情况,如钱包扣款成功,则赔付单将置为“赔付完成”状态。

 

商家后台对账详解:

1、路径:商家后台>结算管理>台账管理(原账单数据包含在日账单退货金额中)

2、功能:支持商家直赔业务及延迟发货赔付业务扣款流水明细查询。

 

3、说明解析:

       3.1 订单编号:发生赔付业务的订单编号。与赔付管理菜单中延迟发货赔付及商家直赔发生的订单编号相匹配。

       3.2 费用项:

            商家直赔费:扣款发生于商家直赔业务。

            延迟发货赔付费:扣款发生于延迟发货赔付业务。

       3.3 商户订单号:与京东金融资金账户流水相匹配。

       3.4 申请时间:系统发起的扣款申请时间。

       3.5 扣款金额:实时扣收成功的金额,与京东金融资金账户流水支出金额相匹配。

       3.6 扣款时间:扣款实际发生时间。

 

四、京东金融对账详解:

1、路径:京东钱包(企业版)>账户流水(原账单数据包含在账户流水>日账单退货金额中)

2、功能:实时查询页签展示一定时间内企业钱包账户全部流水,可通过商户订单号匹配商家后台-结算管理-台账管理中的扣款明细。

 


五、 京东钱包充值方式:

目前可以选择线下充值和线上充值。线上充值为网银支付方式,支持个人储蓄卡和企业网银充值;线下充值为线下汇款并备注汇款码的方式。


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京东商城店铺开店/入驻详细流程教程发布时间:2020-05-10
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